Technicien support à la direction des systèmes d'information & organisation CDI — Centre hospitalier de Tulle

Support Utilisateur :

• Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques
• Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles
• Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables

Sécurité Informatique :

• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité

Documentation :

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation
• Maintenir un inventaire à jour du parc informatique

Projets et Déploiements :

• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
• Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques

Qualification

• Bac +2/3 en informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
• Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.)
• Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
• Bonnes compétences en communication et sens du service client
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe

SAVOIR-ETRE REQUIS

• Capacité d’écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d’information (Capacité à conduire un entretien d’assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s’adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs)
• Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile…)
• Capacité de travail et de dialogue en équipe
• Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes
• Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l’équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
• Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets
• Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle
• Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former
• Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents

Le Centre Hospitalier de Tulle fait partie, depuis le 2 mai 2024, d'une direction commune mise en place à cette date et qui regroupe les Centres Hospitaliers de Brive, Tulle, Ussel, Bort-les-Orgues et les EHPAD du Pays de Brive et d'Eygurande.

Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs.

Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs

• Travail au sein d’une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d’Information et Organisation
• Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze
• Rattachement physique à l’établissement de Tulle

Composition de la Direction des Systèmes d’Information et Organisation:

• 1 Directeur
• 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1

Ingénieur et de 3 Techniciens

• 1 Pôle Applicatif : composé de 3 Chefs de projet et

référent applicatif

• 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 3

Techniciens et de 1 Hotlineur

• 1 Responsable achat