Agent administratif d'accueil — Mairie de Wattrelos

MISSIONS PRINCIPALES

Accueil physique et téléphonique des administrés en recherche de logement (du premier contact à la relance)

Réception et enregistrement des dossiers de demande de logement( Cerfa) sur le SNE (système National d’Enregistrement

Orientation des usagers vers les dispositifs logement spécifique au besoin

Réalisations des entretiens règlementaires dans le cadre de l’accueil labellisé (SEZAM)

Saisie des dossiers sur le logiciel interne (Pelehas)

Mise à jour administrative des dossiers à réception des documents ou retour d’informations des partenaires

Réception et Traitement des mails sur la boite « logements »

Préparation des permanences des Elues (Prise de RDV et préparation des dossiers)

ACTIVITES ACCESSOIRES / SECONDAIRE

Recherche de candidats sur programmations neuves dans les viviers des permanences d’accueil

Participation ponctuelle aux CAL si besoin

Participation aux réunions thématiques de la MEL au besoin

MOYENS MIS A DISPOSITION

Matériel informatique (ordinateur, imprimante, téléphone, scanner ..) / logiciels péléhas

Accès au SNE

Il est prévu de modifier les bureaux afin de pouvoir accueillir dans des conditions optimales (réflexion en cours avec la RH et le cabinet du Maire)

Spécifications du poste

(Port d’uniforme, permis de conduire obligatoires, manutention, gestes répétitifs, …)

Besoin d’adapter les bureaux et matériel informatique aux gestes répétitifs

CONCIERGERIE : Oui ☐ Non ☒

AGENT LOGE : Oui ☐ Non ☒

ENCADREMENT D’AGENTS :

Oui ☐ Non ☒

Si oui, nombre d’agents : Cliquez ou appuyez ici pour entrer du texte.

ATTRIBUTION NBI :

Oui ☒ Non ☐

Préciser le motif : Accueil public/spécificités techniques

Besoin de casques téléphoniques

RELATIONS INTERNES :

SERVICE Habitat/Urbanisme/Hygiène

CCAS

Mairie de Quartier

Secrétariat des élus

RELATIONS EXTERNES :

Bailleurs

Travailleurs sociaux

Assistance Péléhas

SAVOIRS :

Faire preuve de discernement et d’écoute des administrés

Avoir des connaissances sur l’environnement territorial et la fonction publique (sens du service public)

Suivre l’évolution de la règlementation en vigueur autour de la thématique du logement social

Connaître les dispositifs DALO/Public cible au sens de la CIA (convention inter-communale d’attribution)

Connaître les différents dispositifs relogement (Parc social, privé, résidence sociale, résidence inter-générationnelle, Dominos , foyer, hébergements d’urgence..)

Avoir un langage adapté

Faire des retours à la hiérarchie

SAVOIR FAIRE :

Être à l’écoute des usagers (savoir mener un entretien cadré)

Adapter son discours

Orienter les ménages vers les bons dispositifs selon leur situation

S’informer sur les nouveaux dispositifs et règlementation (Adaptabilité)

Avoir une aisance rédactionnelle et verbale

SAVOIR ÊTRE :

Faire preuve de discernement, d’écoute et adapter ses réponses

Être patient, discret et accueillant

Savoir organiser ses tâches de travail et prioriser (répondre à la règlementation en termes de délais de traitement des dossiers)

Savoir passer le relais face à une situation de blocage ou complexe