Agent d’accueil du Hall 9 — Syndicat mixte Decoset · Réf. O031261110001348

Le Syndicat mixte DECOSET recrute :

Un(e) Agent d’accueil du Hall 9

Identification du poste et du besoin

Filière : Administrative

Catégorie : C

Cadre d’emplois : adjoint administratif

Lieu d’exercice : Ile du Ramier Toulouse

Présentation de DECOSET

Decoset, le syndicat mixte en charge du traitement des déchets ouvre un lieu phare de la transition écologique au cœur de Toulouse : le Hall 9. Il se situe sur l’île du Ramier, à Toulouse. On s’y rend pour déposer à l’éco-point les objets et matériaux dont on n’a plus l’usage, et l’on en repart avec l’envie d’agir autrement. Au Forum, on apprend à réparer, à jardiner au naturel, à faire soi-même ce que l’on achète d’habitude. Un espace immersif, à découvrir librement ou avec un médiateur, invite à mieux consommer autrement à travers des mises en situation ludiques.

Des expositions temporaires viennent compléter la visite au fil de l’année. Et pour prolonger le moment, on se retrouve en terrasse au café-snack.

Decoset recherche son(sa) chargé(e) d'accueil pour orienter les visiteurs et les accompagner pour profiter au mieux de la programmation de ce nouveau lieu

Rattachement hiérarchique : Placé sous l’autorité de la Responsable/Coordinatrice du développement du Hall 9-Directrice de la transition et de l’accompagnement au changement-

Relations fonctionnelles : interne : Relations avec la Directrice de la transition et de l’accompagnement au changement-l es membres du CODIR et le personnel technique et administratif des autres directions.

Le(la) chargé(e) d’accueil du hall 9 / forum a pour mission l’accueil physique et téléphonique des usagers, des partenaires et des prestataires

• Missions principales :

Assurer l’accueil physique et téléphonique

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du Hall 9

Orienter le public vers les activités de la programmation, le snack café, l’accueil de l’écopoint

Aider à l’inscription aux activités si nécessaire,

Assister les usagers en visite libre,

Participer à l’amélioration de l’accueil

Identification des questions fréquentes afin d’améliorer le parcours des usagers

Suivi et traitement des demandes

Communiquer sur la programmation du Hall 9

Assurer la sécurité des biens et des personnes (évacuation d’urgence, les 1ers gestes de secours),

• Missions secondaires :

Suivi de la fréquentation (enquête de satisfaction)

Surveillance des salles d’exposition,

Participation au plan de Com avec le service Com de DECOSET,

Apports des contenus pour les sites internet et les réseaux sociaux,

Petite logistique auprès des partenaires et utilisateurs,

Assurer la fermeture et l’ouverture du bâtiment

• Savoirs socio-professionnels :

Etre autonome dans l'organisation et la réalisation des activités

Rendre compte de ses activités

Communiquer à sa hiérarchie tout évènement ou incident

Respecter des délais

Travailler en équipe

Etre vigilant dans sa pratique

• Savoir-faire :

Maitrise des Outils informatiques

Techniques de communication écrite et orale

Application des procédures administratives

• Application des règles d'hygiène et de sécurité
• Techniques d'organisation de ses activités et de gestion de son temps
• Outil de planification

Application des procédures d'urgence (incendie, incident, malaises…).

Notions de secourisme (en raison de la proximité avec le public).

• Savoir-être :

Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils.

Capacité d’adaptation

Savoir gérer les situations relationnelles difficiles.

Etre organisé, rigoureux et méthodique.

Etre patient et empathique.

Etre discret.

Etre sérieux et efficace.

Sens de la diplomatie

• Formations requises
• Niveau d’études requis : BAC

Une expérience antérieure en relation usager ou en service à la clientèle est un plus

• Permis :B
• Habilitation(s) nécessaires :
• Formations obligatoires : SPS

Conditions de travail :

• Lieu de travail :

Hall 9 ile du ramier

• Horaires de travail :

Horaires : mardi 11h – 19h15

Mercredi 10h-18h15

Jeudi 11h – 19h15

Vendredi 11h – 19h15

Samedi 9h-13h00 (tous les samedis)

½ de pause

Les horaires pourront varier sur les périodes non ouvertes au public

Fermeture au mois d’aout, 1 semaine à noel et 1 semaine en mai

• Spécificités du poste :

Temps de travail du mardi au samedi

Temps de travail annualisé

Un planning est fixé en début d’année qui sera ajusté régulièrement

Avantages proposés par DECOSET :

-Localisation du siège à Balma, proximité avec le métro Balma Gramont et transports en commun

• Tickets restaurants d’une valeur de 8.00 € (Participation employeur à hauteur de 59%)
• Participation employeur à hauteur de 75% aux frais de transports en commun
• Participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance
• Adhésion au Comité National Action Sociale (CNAS)