Agent d'accueil et d'information (H/F) — Réseau Canopé

Mission

Vous assurez l’accueil, la surveillance et l’accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d’animation de médiation culturelle pour tous les types de publics.

Activités

Activités principales

Accueil au centre d’expositions

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;

Vous informez les visiteurs ;

Vous procédez à l’ouverture et à la fermeture des locaux ;

Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l’équipe technique ;

Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d’expositions à l’aide de la vidéosurveillance à la banque d’accueil et par une circulation régulière dans les étages ;

Vous assurez la perception des droits d’entrée (mandataire régie) ;

Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d’absence du régisseur ;

Vous renseignez les statistiques de fréquentation.

Médiation culturelle

Vous concevez et mettez en œuvre des dispositifs de l’action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ;

Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap…)

Vous participez à l’organisation et à l’animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.).

Activités associées

Au centre de ressources

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;

Vous informez les visiteurs ;

Vous aidez à l’organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ;

Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d’alarme du SSI à l’équipe technique.

Connaissances professionnelles

Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur

Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique

Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne.

Procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité

Savoir-faire

Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet)

Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation

Maîtriser l’expression orale et écrite

Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques

Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit)

Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité

Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité

Savoir-être

Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).

Être capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel

Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate

Savoir garder la maîtrise de soi

Avoir le sens et le goût de l’initiative. Être autonome et savoir faire preuve de réactivité

Posséder une réelle capacité d’écoute

Réseau Canopé, opérateur du ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse en charge de la formation tout au long de la vie des enseignants et de la communauté éducative, conçoit et met en œuvre une offre nationale de formations, en présentiel et à distance.

Construire aujourd’hui l’enseignement de demain

L’offre de Réseau Canopé s’adresse à tous les acteurs de l’éducation (enseignants, cadres, établissements, collectivités, associations, entreprises EdTech) pour répondre aux enjeux éducatifs et sociétaux contemporains.

Réseau Canopé a obtenu la certification Qualiopi, pour une durée de trois ans, pour son siège (situé à Chasseneuil-du-Poitou) et pour l’ensemble de ses 101 Ateliers Canopé répartis sur l’ensemble du territoire.

Notre réseau : une présence sur tout le territoire et à l’international

Réseau Canopé, établissement public administratif, dont le siège social est situé sur le site du Futuroscope (86), est composé de 11 directions territoriales correspondant aux régions académiques, de 5 directions académiques (Corse et Outre-mer) et de la Librairie de l’éducation située à Paris.

Les 101 Ateliers Canopé qui le composent accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés. Véritables fabriques pédagogiques, ils sont autant de lieux pour se former, expérimenter, échanger et se saisir de nouveaux outils pour enrichir sa pratique en étant accompagné par des experts pédagogiques, des médiateurs et des formateurs qualifiés.

Deux services dépendent également de Réseau Canopé : le Clémi (Centre pour l’éducation aux médias et à l’information) à Paris, et le Munaé (Musée national de l’Éducation), à Rouen.

Réseau Canopé à l’international accompagne et développe des actions de coopération éducative dans plus de 22 pays.

L’établissement est également en charge du programme européen de jumelages eTwinning pour la France, un programme utilisé par plus d’un million d’enseignants en Europe dont 70 000 en France.