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Agent informatique Helpdesk / Support Informatique — Mairie de Cambrai

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Jusqu'au 09/12 · encore 25 joursCatégorie CTemps complet
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En bref

Agent informatique Helpdesk / Support Informatique — Mairie de Cambrai, à Cambrai (Nord). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière technique. Grades : Agent de maîtrise principal, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe…. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 09/12/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - vacance d'emploi
EmployeurMairie de Cambrai
Commune
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteAgent informatique Helpdesk / Support Informatique
CatégorieC
FilièreTechnique
Grade(s) recherché(s)Agent de maîtrise principal, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe, Adjoint technique principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Famille de métiersInformatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Lieu de travailCambrai (Nord)
- rue de Nice - BP 409, Cambrai
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travailTemps complet
TélétravailNon
Poste à pourvoir le01/01/2027
Rémunération« Rémunération : Grille indiciaire de la fonction publique territoriale + Régime Indemniatire (RIFSEEP) + Avantages collectivité (CNAS/Pluralis, tickets restaurants). »
L'indication de l'employeur, telle qu'elle figure dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le09/11/2026
Date limite de candidature09/12/2026 — encore 25 jours
RéférenceO059261109000767
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

Au sein du service informatique, l'agent informatique Helpdesk assure le support informatique de premier niveau auprès des agents de la collectivité.

Il constitue le principal interlocuteur des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques du quotidien.

Il réceptionne et qualifie les sollicitations, réalise les diagnostics de premier niveau, apporte les solutions adaptées et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau de support compétent.

Il contribue également à la maintenance du parc informatique, à l'installation des postes et périphériques ainsi qu'à la documentation des interventions.

L'agent informatique Helpdesk intervient dans le respect des procédures internes, des règles de sécurité informatique et des principes de confidentialité applicables au sein de la collectivité.

Missions et conditions d'exercice

Gestion des demandes et incidents

  • Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing
  • Diagnostiquer les pannes et guider les agents à distance (par téléphone ou prise en main de l'ordinateur)
  • Résoudre les incidents liés à l'environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, impressions)

Déploiement et maintenance du parc informatique

  • Préparer, masteriser et installer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones des agents
  • Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique
  • Gérer le parc de serveurs d'impression et les copieurs multifonctions

Gestion du parc informatique d'intervention spécifique (Écoles et sites distants)

  • Intervenir sur site pour configurer et dépanner les équipements numériques des écoles (tableaux blancs interactifs, classes mobiles)

Administration de premier niveau et inventaire

  • Créer et gérer les comptes des utilisateurs et les droits d'accès dans l'Active Directory
  • Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel de la collectivité

Profil recherché

Savoir et Savoir-faire (Compétences techniques / Hard Skills)

  • Diplôme : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique)
  • Expérience :

Une première expérience en support informatique ou Helpdesk est souhaitée.

Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement comportant plusieurs sites et de nombreux utilisateurs constitue un atout.

  • Compétences clés :

Sensibilisation aux problématiques de cybersécurité.

Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Windows Server.

Maîtrise de l’environnement Apple macOS

Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et de l'administration Active Directory.

Connaissance des outils de gestion de parc et de helpdesk (GLPI).

Maîtrise des outils bureautiques courants

Connaissances générales en matériel informatique.

Capacité à réaliser un diagnostic méthodique.

Capacité à rechercher et exploiter une documentation technique.

Capacité à rédiger une procédure simple.

Connaissances en téléphonie cuivre, IP et mobile

  • Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur les différents sites de la collectivité)

Savoir-être (Qualités personnelles / Soft Skills)

  • Sens du service public : Forte orientation usagers (agents de la collectivité), patience et pédagogie
  • Excellente communication : Clarté dans les explications techniques face à un public non-initié
  • Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les urgences et à documenter ses interventions
  • Discrétion professionnelle : Respect strict de la confidentialité des données

CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Horaires : 35H - Plages horaires fixes pour assurer la permanence du helpdesk
  • Contraintes particulières : Astreintes ou interventions ponctuelles en soirée possibles (Conseils municipaux, évènements, réunions)

Documents pour la candidature

L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.

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Source : emploi-territorial.fr, offre O059261109000767 publiée le 09/11/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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