Chef de projet qualité, sécurité et fraude - hors secteur 1 — Sytral Mobilites

La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration. Elle recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle performance de la production et qualité de service, vous serez amené(e) à :

• Animer la qualité de service du réseau TCL interurbain et du réseau TCL urbain sur le périmètre de la Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône (CAVBS),
• Suivre et animer le volet sécurité sur le réseau interurbain, en lien étroit avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités,
• Assurer la gestion administrative et financière

ACTIVITES PRINCIPALES :

1- Animer le dispositif qualité des contrats d’exploitation du réseau TCL interurbain (dont Est Lyonnais), et du réseau TCL urbain sur le périmètre Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône (CAVBS),

• Définir et faire évoluer le dispositif qualité inclus dans les contrats d’exploitation,
• Suivre le niveau de qualité de service des différents transporteurs (suivi des tableaux de contrôles des transporteurs, réalisation de statistiques sur la qualité du réseau, analyse des dysfonctionnements…),
• Assurer le suivi des Fiches Incidents (FI) et du contrôle qualité des transporteurs,
• Participer aux actions de contrôle qualité des transporteurs,
• Assurer le pilotage et le suivi du ou des prestataires chargé(s) des contrôles et mesures qualités,
• Piloter le renouvellement des marchés relatifs aux prestations de mesures qualité et assurer leur suivi financier,
• Participer à la mise en concurrence des contrats d’exploitation ou à leur évolution sur la dimension qualité de service (rédaction des clauses contractuelles relatives à la qualité de service ou évolution de leur rédaction, participation à l’analyse des offres et aux négociations le cas échéant),

2- Assurer le suivi de la sécurité du réseau TCL interurbain dont Est Lyonnais en coordination avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités,

• Opérations de contrôles routiers des transporteurs en coordination avec la gendarmerie (planifier les contrôles avec l’Escadron Départemental des Contrôles de Flux, participer aux contrôles organisés, informer la Mission sécurité SYTRAL Mobilités via un reporting adapté),
• Opérations de sensibilisation des élèves à la sécurités (à bord des cars et à proximité des arrêts) réalisées conjointement par la Brigade Mobile des Transports en Communs et les transporteurs (planifier les contrôles de façon trimestrielle, participer aux contrôles organisés, informer la Mission sécurité SYTRAL Mobilités via un reporting adapté),
• Suivi de la sécurité sur le réseau TCL interurbain dont Est Lyonnais, via les Fiches Incidents (réaliser des synthèses hebdomadaires des FI avec diffusion aux directions concernées, administrer la plateforme de déclaration des incidents dans toutes ses composantes),
• Veiller à la bonne application du règlement des transports par les transporteurs (vérification de la procédure et de l’application des sanctions appropriées, correction/validation des courriers),
• Co-rédiger les clauses contractuelles des contrats d’exploitation relatives à la sécurité du réseau en lien avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités ainsi que réaliser le suivi des indicateurs et des obligations contractuelles relatifs à la sécurité (analyse du RAD, préparation et revue des documents de reporting, CCSPL),
• Participer à des réunions régulières au sein de la Mission Sécurité de Sytral Mobilités,
• Répondre aux courriers relatifs à la sécurité dans le périmètre interurbain,
• Organiser, suivre et participer à la sensibilisation à la sécurité en milieu scolaire sur le réseau TCL interurbain (dont Est Lyonnais) et TCL urbain sur CAVBS (partie théorique et évacuation),

3- Assurer un suivi administratif et comptable,

• Etablir les avis de paiement ou de recette des contrats d’exploitation sur la partie Qualité de service et en assurer le suivi,
• Assurer la saisie de documents et/ou de données,
• Prendre en charge la recherche d’informations relatives aux dossiers traités,

4- Participer à la création ou à l’amélioration des outils de gestion (tableaux de bord…).

ACTIVITES SECONDAIRES :

• Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires,
• Participer aux réunions internes sur la thématique de l’innovation en matière de sécurité en tant que référent sur le périmètre interurbain

SPECIFICITES DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIERES :

• Pics d’activité, notamment lors des dévolutions