Conseil France services et agent d'accueil — Mairie de Cergy

Ville de 72 000 habitants, Cergy a été élue en 2025 1ère Ville du Val d’Oise dans « laquelle il fait bon vivre ». Située à une trentaine de kilomètres de Paris (RER A, SNCF, A15…), aux portes du Parc naturel du Vexin, elle offre de nombreux services au public. Pôle économique et administratif majeur du territoire, elle se distingue par son attractivité culturelle et étudiante.

Au sein du service Visage du Monde, le chargé d’accueil et conseil France services assure la première interface entre les usagers et l’ensemble des services de l’équipement.

Il garantit l’accueil général physique et téléphonique de Visage du Monde et l’orientation des usagers vers les services compétents.

Il sera en charge d’accueillir les usagers et de les accompagner dans leurs démarches administratives du quotidien et ainsi accomplir les missions de la « Maison France Services » correspondant à la mise en œuvre de la politique de réduction de la fracture numérique et de l’accès aux droits portés par Visages du Monde.

MISSIONS

Participer à la mise en œuvre de France services :

• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
• Assurer un service de médiation et gérer le planning des rendez-vous et des permanences entre les usagers et les partenaires
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité des services
• Contribuer à la connaissance des usagers et de leurs demandes en se formant et s’informant auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :

• Diffuser les informations, recevoir et orienter les publics selon les demandes et les besoins identifiés (actions mises en place dans l’équipement et dans la collectivité)
• Assurer une fonction de régie de recette, ainsi que les retours des documents médiathèques aux horaires de fermetures du service
• Enregistrer les inscriptions aux activités de Visages du Monde (atelier, spectacles etc…)
• Recenser les informations ou doléances des habitants, des acteurs du quartier et autres partenaires et transmettre et relayer les informations relevées auprès des services de Visages du Monde

Participer aux manifestations :

• Diffuser les programmes, flyers et supports de communication de Visages du Monde
• Présence sur certaines manifestations
• Assurer l’encaissement des spectacles (régie)

Assurer le suivi des salles :

• Participer à l’organisation des plannings de mise à disposition de salles à Visages du Monde et dans les LCR en lien avec les assistantes de direction
• Veiller au respect de l’utilisation des locaux en communiquant avec bienveillance et pédagogie auprès des publics sur les règles de conduite à adopter

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Horaires : 39h hebdomadaires – horaires en alternance cycle 1 du mardi au vendredi de 8h45 à 19h15 et cycle 2 du mardi au vendredi de 8h30 à 17h30 et samedi de 9h15 à 18h

Contraintes spécifiques : Le chargé d’accueil peut être confronté aux situations de précarité. Il peut aussi avoir à gérer des situations de conflits.