Gouvernant/gouvernante d'immeuble F/H — Caisse des Dépôts et Consignations

Sous l’autorité du (ou de la) responsable de la gouvernance des archipels parisiens, le / la gouvernant (e) d’immeubles est responsable sur son périmètre de la qualité des espaces et des services délivrés aux hôtes. Pour exercer cette responsabilité, il s’appuie sur les chargés de services de proximité placés sous l’autorité hiérarchique du responsable de la gouvernance des archipels parisiens. Il ou elle a la charge de différentes missions :

Vous assurez la qualité des espaces et des services d’hôtellerie de bureau délivrés aux hôtes

Assurer la gestion des dossiers les plus sensibles (demandes urgentes, demandes VIP, …), des situations de crise (réclamations, litiges, tensions, …), des communications les plus impactantes pour les hôtes (fermeture d’espaces, …)

Etablir une relation de qualité avec les directions occupantes, en particulier dans l’écoute et l’analyse des besoins exprimés et la recherche de solutions adaptées, ce jusqu’à l’achèvement des opérations, en collaborant avec les services partenaires de la direction (design, aménagements, travaux, maintenance, etc.)

Mener des contrôles quotidiens, par échantillonnage, de la qualité des espaces et services délivrés aux hôtes, tant du point de vue de leur confort que du respect du cadre réglementaire et de conformité de l’EP (Santé, Sécurité au Travail, notamment)

Analyser de façon critique les demandes d’équipements et de prestations émanant des hôtes. Proposer aux hôtes la solution présentant le meilleur rapport qualité /prix après avoir challengé les devis émis par les prestataires. En cas d’impossibilité de répondre favorablement à la demande d’un hôte, expliquer la raison et proposer si possible une alternative.

Participer à l’élaboration des plannings des chargés de services de proximité

PROFIL

Une expérience professionnelle sur des missions en relation directe avec la clientèle et le pilotage de prestataires est souhaitée.

Une bonne connaissance des missions de l’Etablissement public et du groupe Caisse des Dépôts est requise.

Vous maitrisez les codes d’hôtellerie de bureau tels que décrits dans l’engagement de service LESTAF

Vous avez une solide expérience dans la gestion de la relation clients, idéalement dans le domaine de l’ « hospitality management »

Vous savez travailler en équipe et de manière collaborative avec les autres services du département et/ou de la Direction

Vous savez travailler en mode projet

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams

Vous avez des connaissances ou une appétence pour les nouvelles technologies appliquées aux bâtiments (Smart building, IA, BIM, etc.)

Qualités personnelles

Clause systématique : notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter…

Votre sens de l’intérêt général, de la relation client et du service rendu

Votre souci du détail

Vos capacités d’adaptation

Votre autonomie

Votre rigueur, votre méthode et vos capacités organisationnelles

Votre réactivité

Votre capacité à gérer le stress ainsi que les situations de crise

Vos qualités relationnelles et votre goût du travail en équipe

Votre dynamisme

Votre sens de l’écoute et votre bienveillance

Votre sens de la diplomatie ainsi que votre capacité à concilier les points de vue

Votre sens de la discrétion.

En lien avec le chargé du pilotage opérationnel des prestations, organiser le dispositif de contrôle de la qualité des prestations délivrée

Participer aux briefs quotidiens

Assurer le rôle de binôme avec un autre gouvernant d’immeuble et représenter le / la gouvernant(e) des archipels parisiens si nécessaire en cas d’absence

Assurer une permanence au kiosque LESTAF, à compter de sa création

Vous assurez le pilotage administratif des activités

En lien avec chargé du pilotage opérationnel des prestations, assurer la supervision des marchés qui vous sont attribués en tant que pilote de contrat

Vérifier le service fait dans le respect des procédures en place

Etablir les devis, suivre les commandes et la facturation des prestations

Participer à l’administration des outils informatiques mis à disposition (paramétrage des rondes, …)

Vous coordonnez et animer fonctionnellement l’équipe en lien avec le Responsable hiérarchique

Participer au recrutement et à l’intégration des membres de l’équipes (tout statuts confondus : permanents et non-permanents (contractuels, alternant et stagiaire)

Contribuer à la fixation des objectifs de l’équipe et à leur évaluation

Organiser l’activité sur son périmètre (affectation des chargés des services de proximité dans l’objectif de développer leur polyvalence, …)

Apporter conseil et appui aux chargés de services de proximité dans l’adoption des principes de l’hôtellerie de bureau, notamment sur la compréhension et l’application de

Travailler à la Caisse des Dépôts c’est :

S’engager pour des projets d’intérêt général et jouer un rôle majeur dans la transformation de la société

Evoluer professionnellement au sein de l’établissement public, de ses directions régionales et de ses filiales

Se former et développer ses compétences grâce à l’Université Caisse de Dépôts et son catalogue de plus de 400 formations

Bénéficier de conditions de travail attractives :

Une politique RH inclusive et engagée (égalité professionnelle, handicap, diversité)

Une rémunération avantageuse (prime sur objectifs, intéressement, épargne salariale, abondement employeur)

Un accord télétravail ambitieux (jusqu'à 3 jours par semaine avec un rythme de travail adapté)

Une politique QVCT innovante (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, soutien à la parentalité, aidants familiaux…)

Un cadre de travail agréable (espaces de travail collaboratifs, espaces de détente…)

Une restauration d’entreprise de qualité sur l’ensemble de nos sites

De nombreux avantages sociaux :

• aide au logement
• contrat collectif santé et prévoyance
• comité d’entreprise
• prise en charge des frais de transport
• prêts à des conditions préférentielles
• aide à la mobilité douce renforcée

La Caisse des Dépôts est un établissement financier public remplissant des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques, une mission qui nous est confiée par la loi. Avec nos filiales, nous constituons un grand pôle financier à l’intersection du domaine public et du secteur privé concurrentiel.

Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire français et à chaque étape de la vie des Français.

Face aux défis que notre pays doit relever, nous mobilisons l’ensemble de nos ressources et de nos expertises pour agir en faveur de :

la transformation écologique ;

les souverainetés (énergétique, économique, industrielle, numérique et financière) ;

la cohésion sociale et territoriale.

Inventons, explorons, créons, imaginons aujourd’hui pour transformer le pays demain.

Ensemble, faisons grandir la France !

La Caisse des Dépôts fonde ses recrutements sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le département « Hôtellerie de bureau », compte 32 collaborateurs répartis en 3 unités :

Prestations techniques dédiée à la maintenance des installations techniques, aux travaux d’aménagement et au petit entretien des bâtiments,

Services aux hôtes en charge de l’accueil et du confort au quotidien des hôtes accueillis dans nos bâtiments ainsi que de l’animation des sites et la gestion des salles évènementielles

Le poste est rattaché au service des Services aux hôtes. L’unité a pour mission d’accueillir et d’accompagner les hôtes de la CDC (collaborateurs, prestataires, visiteurs) dans les immeubles des archipels parisiens, en agissant au quotidien pour leur bien-être et leur confort et en apportant la meilleure réponse possible, en termes de délai et de qualité, à chacune de leurs demandes. Toutes ces activités sont exercées dans le cadre d’une amélioration continue des services et des processus.

Equipe

L’équipe des services aux hôtes se compose de 11 collaborateurs.

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