Responsable de la plateforme "Reims contact" — Communauté urbaine du Grand Reims
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En bref
Responsable de la plateforme "Reims contact" — Communauté urbaine du Grand Reims, à Reims (Marne). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie B, filière administrative. Grades : Rédacteur, Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 05/12/2026.
Détails
| Type | Emploi permanent - vacance d'emploi |
|---|---|
| Employeur | Communauté urbaine du Grand Reims Intercommunalité |
| Fonction publique | Fonction publique territoriale |
| Poste | Responsable de la plateforme "Reims contact" |
| Catégorie | B |
| Filière | Administrative |
| Grade(s) recherché(s) | Rédacteur, Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe |
| Métier(s) | Assistant ou assistante de gestion administrative, Chargé ou chargée d'accueil, Responsable du service population |
| Famille de métiers | Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives |
| Lieu de travail | Reims (Marne) 3 Rue Eugène Desteuque, Reims |
| Statut | Fonctionnaires et contractuels |
| Ouvert aux contractuels | Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. |
| Temps de travail | Temps complet |
| Télétravail | Oui |
| Poste à pourvoir le | 01/01/2027 |
| Rémunération | Non indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur. |
| Publiée le | 05/11/2026 |
| Date limite de candidature | 05/12/2026 — encore 20 jours |
| Référence | O051261104000611 |
| Source | emploi-territorial.fr |
Descriptif de l'emploi
Manager une équipe et améliorer le quotidien des usagers : donnez du sens à votre engagement en rejoignant Reims Contact !
Porte d’entrée des habitants auprès de la Ville de Reims et du Grand Reims, Reims Contact recueille leurs demandes (téléphonique et écrite) et leur apporte des réponses personnalisées. En complément des sites institutionnels, ce service contribue à l’amélioration continue de la relation avec les usagers.
Pour piloter ce service, nous recrutons :
Responsable de Reims Contact (F/H)
Missions et conditions d'exercice
Votre mission : fédérer une équipe au service des usagers
À la tête d’une équipe de 14 agents, vous organisez l’activité de la plateforme et créez un cadre de travail collaboratif, humain et efficace, au service de la satisfaction des usagers.
Au quotidien, vous avez pour missions de :
- Encadrer, animer et accompagner les 14 agents dans leurs missions quotidiennes
- Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité définies par la direction
- Organiser l’activité : planification, gestion des priorités et suivi des objectifs
- Assurer la médiation et prendre en charge les sollicitations complexes
- Actualiser le vadémécum et l’espace collaboratif de l’intranet, en lien avec les directions et les services
- Assurer la circulation de l’information entre la direction et l’équipe de la plateforme
- Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation
- Collaborer avec le manager de proximité des mairies de proximité
Profil recherché
Une expérience significative en management est indispensable. Vous savez mobiliser une équipe et allier exigence et bienveillance. Vous faites preuve de rigueur et disposez d’une réelle aisance à l’oral comme à l’écrit.
Le sens du service public guide votre action : la qualité des réponses apportées et la satisfaction des usagers sont au cœur de vos priorités.
Votre écoute, votre souci de l’équité et votre capacité à fédérer vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec l’équipe.
Organisation et réactivité sont vos atouts. À l’aise avec les outils informatiques et de reporting, vous savez utiliser différents logiciels pour piloter l’activité.
Un poste au cœur de la vie locale
Des questions pratiques du quotidien aux grands projets de nos collectivités, votre équipe accompagne les habitants dans leur accès à l’information. Vous suivez donc avec attention l’actualité de la Ville de Reims et du Grand Reims pour garantir des réponses adaptées.
L'employeur se présente
La communauté urbaine du Grand Reims a été constituée le 1er janvier 2017. Elle est le fruit de la fusion de neuf structures intercommunales. Avec 300 000 habitants et 143 communes, le Grand Reims est la deuxième intercommunalité du Grand Est et la première de France par le nombre de communes membres. C'est la communauté urbaine la plus rurale de France.
Documents pour la candidature
L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.
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Source : emploi-territorial.fr, offre O051261104000611 publiée le 05/11/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.
Emploi Mairie est un site indépendant et non officiel. Nous n'avons aucun lien avec emploi-territorial.fr, Choisir le service public ni avec aucune administration. Chaque jour, nous réunissons les offres d'emploi publiées par les employeurs publics sur ces deux portails officiels ; l'information peut contenir des erreurs ou ne plus être à jour : vérifiez toujours l'offre publiée par l'employeur avant de postuler. Sources : emploi-territorial.fr et Choisir le service public ; données mises à jour le 15/11/2026.