Responsable du Service Hébergement (h/f) — Syndicat intercommunal de Valberg

• Gestion et organisation du service hébergement :
• Etablit les plannings de travail des agents du service hébergement, suivi des heures, des congés et des documents d’annualisation :
• Assure le suivi quotidien du travail en cours et repartit les tâches et missions (élaboration d’une TO DO LIST) :
• Encadre et forme le personnel permanent et saisonnier (été et hiver) :
• Veille au maintien et/ou à la rénovation du parc locatif :
• Elabore les statistiques hebdomadaires et annuelles :
• Entretien d’écoute individuel hebdomadaire
• Assure la réservation des logements touristiques de la station de Valberg en cas d’affluence ou congé des agents de réservation :
• Assure l’accueil physique et téléphonique du public
• Conseille et oriente la clientèle en fonction des besoins exprimés
• Est disponible et renseigne clairement les usagers du service Valberg Hébergement
• Assure le traitement des réservations des demandes par courrier, mail, téléphone et en direct ainsi que leur suivi
• Assure un suivi quotidien de l’offre locative via Asterio
• Recherche et Gestion des hébergements partenaires (particuliers) :
• Démarchage
• Visite d’adhésion préalable, conseils
• Classement des meublés de tourisme : visite, rapport de visite et attestation de classement
• Mise en œuvre des dossiers des nouveaux partenaires : convention, cahier des charges, descriptif commercial et photos, élaboration des grilles tarifaires, visite définitive, paramétrage et mise en ligne sur le logiciel de gestion et de réservation en ligne
• Réservations et demandes d’informations (téléphonique, mail, physique)
• Suivi des dossiers, courrier et encaissements
• Suivi des reversements aux propriétaires
• Suivi de l’élaboration et des factures de commission
• Logiciel de gestion Asterio : mise à jour des paramétrages : documents clients, tarifs, ouvertures et fermetures des ventes sur la réservation en ligne en fonction des disponibilités, paramétrage des nouveaux produits de vente et biens locatifs des partenaires
• Administratif : - Demandes annuelles de renouvellement du cautionnement bancaire et de responsabilité civile et transmission à Atout France pour mise à jour de l’immatriculation du service
• Mise à jour des Conditions Générales de Vente, des documents contractuels à destination des clients
• Mission RH : Elaboration fiches de poste, recherche personnel, entretien d’embauche
• Elaboration du budget du service hébergement :
• Elaboration & suivi
• Edition bons de commande
• Facturation
• Elaboration du budget du service hébergement :
• Elaboration & suivi
• Edition bons de commande
• Facturation
• Gestion du stock des meublés touristiques (petit électroménager)
• Gérer les remarques et situation de litiges clients
• Gestion des demandes de logement de dernière minute dans les hébergements de la station
• Régie (régisseur titulaire) :
  • veille de la bonne tenue du grand livre et des versements sur la régie dans les délais impartis
  • analyse des ventes, bilans de saison, alimentation des indicateurs
• Référente classement ATOUT France : Suivi des classements de meublés, mise à jour dossiers, programmation des visites pour nouvelles demandes de classement, saisi des dossiers sur la plateforme CLASS
• Supervision des départs et arrivées durant les saisons :
• Organisation préalable du travail des équipes et suivi des demandes et interventions avec les services techniques et entretien
• Etat des lieux sortant physique le samedi
• Vérification des appartements avant l’entrée des clients (ménage correctement fait, agencement des appartements, etc)
• Coordination avec le service technique :
• Elaboration des demandes d’intervention et suivi jusqu’à réalisation (demandes faites sur le logiciel DI)
• Suivi des travaux de rénovation à effectuer durant les saisons d’automne et de printemps

Les compétences techniques :

• Diplôme de niveau III ou équivalent
• Maîtriser les techniques et outils de communication
• Connaître les notions de base en technique de promotion
• Savoir utiliser et maîtriser les outils informatiques : Pack Office, logiciel de réservation Asterio et navigation Internet
• Etre bilingue français / anglais et français/italien (écrit et parlé)
• Connaître les notions de classement de meublés conformément aux normes en vigueur

Les compétences relationnelles :

Etre discret, accueillant, à l’écoute, aimable, ferme, correct (tenue et langage), calme et patient.

Les compétences organisationnelles :

• Savoir organiser son travail au quotidien avec une grande autonomie : se fixer des priorités en fonction du quotidien
• Avoir du bon sens
• Posséder un certain dynamisme dans l’exécution de ses missions
• Posséder de bonnes compétences de management

Le Syndicat Intercommunal de Valberg a pour mission la gestion des services et structures à vocation touristique de la station de Valberg. Plus ancienne station des Alpes Maritimes, Valberg, créée en 1936, se situe à 1700m d'altitude, accessible en seulement 1h15 depuis le littoral méditerranéen, et aux portes de plusieurs espaces naturels protégés : le Parc National du Mercantour, la réserve naturelle régionale des Gorges de Daluis et plusieurs zones Natura 2000.

Fidèlement ancrée dans son histoire et son milieu, la station a su évoluer au fil du temps en modernisant ses équipements sans perdre son charme et son authenticité qui en font l'une des stations préférées des azuréens.

Consciente de sa valeur environnementale et patrimoniale, Valberg est engagée depuis de nombreuses années dans une politique forte de développement durable grâce à de nombreuses actions tant dans sa gouvernance que sur le terrain.

La diversification de l'offre et des activités traduit un engagement vers un tourisme 4 saisons de plus en plus présent au fil des années.

Les efforts menés ont permis à la station de Valberg d'obtenir plusieurs labels :

• Flocon Vert : label d'excellence en matière environnementale, seules 8 stations sont labellisées en France
• Réserve Internationale de Ciel Etoilé : la qualité du ciel nocturne et les actions menées pour sa préservation en font le 3ème territoire labellisé en France et le 14ème dans le monde
• Famille Plus : labellisée depuis 2006, Valberg est le fleuron de l'offre familiale des stations des Alpes Maritimes
• Station de Tourisme : le classement d'excellence des destinations touristiques en France