Responsable pôle infrastructure système réseau et support — Mairie de Béthune

Organisation et fonctionnement de la fourniture des services

Étudier et mettre en œuvre les plans de reprise et de continuité de l'activité (PRA-PCA)

• Identifier les besoins des services de la collectivité
• Assurer le suivi et la supervision des infrastructures et serveurs, organiser le maintien en conditions opérationnelles, participer à leur développement
• Gérer et optimiser la qualité du réseau sur l’ensemble des sites (VOIP, TOIP, mobiles, accès internet, VPN, interconnexions de sites
• Établir et suivre un plan de charges
• Organiser et planifier l'ensemble de la production et de l'exploitation numérique
• Optimiser l'automatisation des tâches de production
• Participer à l'élaboration de la feuille de route du numérique
• Contrôler la réalisation des traitements
• Gérer la maintenance de l’infrastructure
• Contrôler la qualité et la performance de l'exploitation
• Vérifier la cohérence technique du système d’information
• Intégration du développement durable dans les projets

Élaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs

Définir et suivre le niveau de qualité du service rendu

Définir les activités Help Desk (support utilisateurs)

Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation

numérique

Conseiller et sensibiliser les utilisateurs

Conduite d’opération dans la mise en œuvre des projets transverses

• Mobiliser les compétences autour de projets
• Mettre en œuvre et effectuer une coordination opérationnelle des projets numériques

des services

• Étudier les dossiers d'internalisation ou d'externalisation
• Élaborer et suivre les contrats de service et/ou des prestations
• Élaborer et tenir des tableaux de bord d'activité
• Animer les COTECH/COPIL

Savoirs généraux

• Organisation du fonctionnement de la collectivité
• Orientations stratégiques en matière de SI
• Marché de l'offre des systèmes d’information
• Politique et procédures de sécurité des SI
• Procédures de passation des marchés publics
• Normes et principes de cybersécurité
• Faire preuve de rigueur et être force de proposition
• Culture qualité

Savoirs socio professionnels

• Architectures et fonctionnalités du système d'information
• Environnement de développement et d'exploitation
• Techniques et fonctionnalités des applications
• Organisation de la direction des systèmes d'information
• Techniques d'installation et de maintenance d'outils et de systèmes
• Aspects juridiques liés à l'exploitation des données (CNIL, RGPD, NIS2 déontologie, etc.)
• Méthodes d'analyse et de gestion des risques
• Méthodologie de projets participatives
• Démarche ITIL

Savoir généraux complémentaires

• Faire preuve de rigueur et être force de proposition
• Savoir travailler en équipe grâce à de bonnes qualités relationnelles
• Sens de la qualité du service rendu
• Être à l’écoute des besoins
• Faire preuve d’empathie
• Esprit d’équipe