SGCD49/ Technicien.ne poste de travail et maintenance — Préfecture de Maine-et-Loire

Groupe RIFSEEP : 3

Définition :

Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement. À la demande des utilisateurs, Elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité fournies.

Vos activités principales :

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES :

• Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications,

matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;

• Installer les mises à jour
• Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques

EXPLOITATION :

• Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
• Gérer l’exploitation sur incident
• Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas

échéant ;

• Gérer le parc informatique connecté au réseau

MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE :

• Suivre l’évolution de l’équipement
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Mettre en œuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de

télémaintenance ;

• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels

SUPPORT :

• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés

Votre environnement professionnel :

Le Secrétariat Général Commun Départemental de Maine-et-Loire, service interministériel placé sous la tutelle du préfet. Il met en œuvre les politiques ministérielles relatives aux fonctions support et assure la gestion des moyens associés pour le compte de la Préfecture et des directions départementales interministérielles.

Il compte un effectif de 75 agents répartis dans les 4 services qui le constituent.

Activités du service

• Conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de systèmes d'information et de communication au niveau départemental définies en lien avec la direction numérique du Ministère de l’Intérieur et les décideurs locaux
• Maintenir en condition opérationnelle et de sécurité les systèmes d’information de l’Administration Territoriale de l’État de Maine-et-Loire
• Garantir la continuité des liaisons gouvernementales

Composition et effectifs du service

• 15 agents : 1 chef de service, 2 chefs de bureaux, 1 chef de projets, 1 chargée de missions, 8 techniciens et 2 alternants

Liaisons hiérarchiques

• Chef de Bureau puis Chef de Service

Connaissances

• Support aux changements
• Développement durable
• Support utilisateur
• Gestion des problèmes
• Développement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des niveaux de services et fourniture de services
• Production de la documentation
• Développement d’une stratégie et gestion de la qualité informatique
• Intégration des systèmes
• Déploiement de solutions

Savoir-faire

• Assure l’intégrité du système en vérifiant l’application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance
• Met en avant la sensibilisation, la formation et l’engagement pour la mise en place d’un développement durable
• Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles
• Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables
• Identifie et classe les types d’incidents et les interruptions de service
• Analyse de manière systématique l’environnement pour identifier et définir les failles et les menaces
• Agit sous la supervision d’un tiers pour l’enregistrement et le suivi des données de fiabilité
• Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents
• Assiste dans l'évaluation de la qualité et la revue de la politique qualité de l'organisation

Savoir-être

• Adaptabilité
• Disponibilité
• Réactivité
• Sens de la communication

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans