Technicien(ne) informatique de proximité H/F - Tribunal judiciaire de BONNEVILLE — Direction des services judiciaires - CA CHAMBERY

Vos activités principales

Maintenance préventive et corrective de 1er niveau: s’assurer du bon fonctionnement et du paramétrage du matériel lors de son installation selon les besoins formalisés, du diagnostic et dépannage et le cas échéant du transfert au 2nd niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur outil ticketing, suivi de la résolution d’incidents (intervention locale en liaison avec le DIT-Département Informatique et Télécommunications ou les prest externes), validation des solutions techniques

Gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique recenser les besoins en matériel et logiciels , réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés

Gestion des droits et accès: à l’aide des outils mis à disposition par le ministère et après validation par la direction: gestion des demandes liées aux comptes et boîtes aux lettres: créations, modifications, transferts, suppressions, gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation

Assistance utilisateurs: assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Assurer la prise en charge des visioconférences sollicités par une juridiction extérieure avec renseignement du tableau de suivi statistiques.

Sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les informations et les consignes à respecter, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toute difficulté rencontrée (spams, hameçonnage, failles de sécurité..).Relayer les informations auprès du référent SSI,du RSN de la DSJ

Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère :

• paramétrer les postes de travail et périphériques
• installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
• paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE
• paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration
• gérer les accès aux ressources partagées et raccourci applications
• gérer les baies de brassage et les éléments de connectique (câblage, prises RJ, bornes wifi) en fonction des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général

Formations: des formations seront à dispenser (sécurité informatique, bonnes pratiques) notamment lors des arrivées des nouveaux agents

Le/la technicien(ne) de proximité pourra être amenée à se rendre sur d’autres sites judicaires du ressort pour apporter un renfort ponctuel.

Des missions transversales sur plusieurs sites pourront être confiées, au/à la technicien(ne) de proximité par ses supérieurs hiérarchiques.

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…)

Ordinateur portable, téléphone portable, double écran et autres périphériques

Possibilité d’utiliser, après habilitation et dans le cadre des missions uniquement, le véhicule de service de la juridiction.

Votre hiérarchie

N+1 : Responsable de la Gestion Informatique – N+2 : Directrice Déléguée à l’Administration Régionale Judiciaire.

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Ministère de la Justice – Tribunal Judiciaire de Bonneville - 18 Quai du Parquet - 74130 Bonneville

Affecté au sein du Service Administratif Régional (SAR), placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la Gestion Informatique, sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT, le technicien de proximité est le référent local pour les questions relatives aux technologies de l’information et de la communication.

Il assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, écrans et tablettes etc) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression, de téléphonie et de numérisation. Il peut être amené à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local, le technicien de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.