Technicien(ne) informatique de proximité -Tribunal judiciaire de Poitiers — Direction des services judiciaires - CA POITIERS

1 poste susceptible d'être vacant au 1er avril 2027

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau :

s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés

En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel :

suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique

recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie

réceptionner les matériels livrés

communiquer les bons de livraison

suivre les renouvellements

organiser les opérations de suppression des matériels réformés

Dans le domaine de la gestion des droits et accès :

à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres : (créations, modifications, transferts, suppressions)

gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation

Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs :

assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations

Concernant la sécurité informatique :

sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique

diffuser les consignes bonnes pratiques et informations

être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées

relayer les informations auprès du référent SSI et du RSN de la DSJ

Sur le plan des interventions techniques :

paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau

installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie

paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE

paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration

gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications

gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général

Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort).

Diplôme: Niveau 5 (BAC +2) en informatique ou 4 (BAC) avec 5 ans d’expérience

Niveau d’expertise: 4 ans minimum souhaités

Connaissances

Poste de travail (W10)

Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)

Messagerie (Outlook)

Applicatifs métiers et environnement institutionnel

Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)

Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic

Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)

Connexion à distance (VPN)

Administration Active Directory

Télé-déploiement (MECM)

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie

Adaptabilité, travail en équipe

Rigueur, autonomie, réactivité

Capacités rédactionnelles

Ministère de la Justice – Cour d’appel de Poitiers

Tribunal judiciaire de Poitiers (4 bld du maréchal de lattre de Tassigny 86 000 POITIERS)

Conseil des prud’hommes de Poitiers (4 bld du maréchal de lattre de Tassigny 86 000 POITIERS)

Tribunal de proximité de Châtellerault (1 avenue Georges Clémenceau BP 30 630 86 106 CHATELLERAULT)

Composition et effectifs du service

Le service informatique est composé comme suit :

La RGI, responsable de la gestion informatique, directrice des services de greffe judiciaires (DSGJ),

Le RGIa, responsable de la gestion informatique adjoint, greffier,

L’ATN, ambassadrice de la transformation du numérique, greffière,

La RCIP, responsable de la cellule informatique de proximité, secrétaire administrative,

La cellule informatique de proximité (CIP) est composée de trois agents de catégorie C

Votre hiérarchie

Les chefs de la cour d’appel / Le directeur délégué à l’administration régionale judiciaire

Le Responsable de la gestion informatique

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique

Au cœur des chantiers de la Justice, le numérique est un vecteur de la transformation de la Justice. Il en résulte un besoin indubitable d’accompagnement et de soutien des utilisateurs afin, d’assurer un fonctionnement optimal des outils mis à disposition.

Sous l’autorité et le contrôle du Responsable de la gestion informatique, la cellule informatique de proximité répond à un accroissement de la chaine de soutien s’agissant des dépannages de premier niveau et ce, au sein du ressort de la cour d’appel de POITIERS.

Les agents de la CIP ont pour mission principale d’assurer un dépannage de premier niveau en matière informatique. Autrement dit, ils sont les interlocuteurs privilégiés dans le cadre des demandes d’intervention formulées par les juridictions du ressort. Par voie de conséquence, ils n’ont pas pour vocation de remplacer les techniciens du Département informatique et technologique du Secrétariat général du sud-ouest.

Le CLI est le référent de la juridiction en matière informatique. Il assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau et la sécurité du parc informatique.