Technicien(ne) informatique SAR COLMAR - CA COLMAR — Direction des services judiciaires - CA COLMAR

Affecté au sein du Service Administratif Régional de COLMAR le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité des chefs de cour. Son supérieur hiérarchique direct est le responsable de la gestion informatique, le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique.

En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit sar de colmar et la CA de colmar ).

Vos activités principales (à adapter/compléter en fonctions des missions)

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).

Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.

Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques )

Le service informatique du SAR est notamment en charge, pour le ressort de la cour d’appe| :

• de la gestion des équipements et des implantations des logiciels
• du suivi des applications informatiques (progiciels et logiciels bureautiques et applications métiers)
• des formations informatiques des différents applicatifs
• de |'assistance de premier niveau de gestion des incidents

Le service informatique est composé de :

-1 responsable de la gestion informatique (RGI)

• 2 responsables de la gestion informatique adjoints (RGIA)

-1 responsable de la cellule informatique de proximité (RCIP) et 1 CIP adjoint pour |'arrondissement de Colmar

-1 TIP pour la cour d'appe| de Colmar

• 1TIP pour |'arrondissement de Mulhouse
• 2 TIP pour |’arrondissement de Strasbourg et de Saverne

-1 RCIP pour |'arrondissement de Strasbourg

• 2 ATN

Votre hiérarchie

Florence Pfleger, RGI – Séverine Michel, DDARJ.

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.