Un-e responsable d'équipe mobile d'assistance numérique - site de Bordeaux — Région Nouvelle-Aquitaine

INTITULE DE POSTE : Responsable d'équipe mobile d'assistance numérique

FILIERE : TECHNIQUE

CATEGORIE : B

CADRE D'EMPLOIS : Technicien territorial

GRADES : Technicien - Technicien Principal de 2e classe - Technicien Principal de 1ère classe

Site de rattachement : BORDEAUX

Résidence administrative : E-ANNA 33 - Langonnais / Etablissement de rattachement : LANGON - Lycée Jean Moulin

Pôle : EDUCATION CITOYENNETE

Direction : EDUCATION

Direction adjointe/Sous-direction : ACTIONS TERRITORIALES AUPRES DES LYCEES

Service : LYCEE NUMERIQUE

Unité d'Assistance Numérique

Sous l'autorité hiérarchique du-de la Responsable d'Unité

ENCADREMENT : OUI

Nombre d'agents encadrés : 4

MOYENS MIS A DISPOSITION :

Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine

Téléphone portable

Matériels de bureautique

Matériels et équipements dédiés au métier exercé

Titre(s) requis pour le poste :

Habilitation électrique

HORAIRES DE TRAVAIL :

Poste à temps complet : 1 607 heures

Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service

LOGEMENT DE FONCTION : NON

MISSION(S) PRINCIPALE(S)

Le service lycée numérique est composé d'une équipe de plus de 200 personnes réparties sur l'ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine (3 académies). Au cœur de la continuité pédagogique des lycées, ce service est chargé de la définition et du déploiement de l’Environnement Numérique de Travail (ENT), de la maintenance informatique en lycées et de favoriser les usages et ressources numériques. Les E-Anna (équipes d'assistance numérique de Nouvelle-Aquitaine) sont les équipes régionales de maintenance informatique intervenant sur tous les domaines (réseaux, serveurs, postes de travail, logiciels...) au sein des établissements publics locaux d'enseignement.

Regroupés par zone géographiques ils interviennent en équipe sur plusieurs établissements.

Les missions principales sont les suivantes :

• Garantir l'installation et le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques dans les lycées
• Piloter l'équipe, Planifier et prioriser les interventions techniques
• Veiller a la bonne alimentation et au suivi des documents et outils mis en place par le service (notamment d'inventaire)
• Assurer un dialogue constant et apporter conseil aux établissements dans les choix techniques et usages numériques
• Assurer la veille technologique et proposer des évolutions

ACTIVITES PRINCIPALES

• Priorise les demandes d'intervention et mobilise les ressources nécessaires au sein de son équipe
• Assure avec son équipe l'installation et l'administration des postes de travail et équipements réseau
• Accompagne et contribue aux projets de son équipe, et plus globalement du service (wifi, scribe, etc.)
• Assure la remontée des informations terrain à son supérieur hiérarchique
• Documente les interventions, actions et projets menés
• Veille à la production de procédure et à l'actualisation des ressources et documentations partagées
• Maintient le dialogue établissement et apporte conseil sur les décisions qui touchent à son domaine d'activité (notamment lors de commissions informatiques en lycée)
• Participe aux discussions d'orientation des projets du service et est force de proposition
• Rend compte et documente les problèmes ou dysfonctionnements rencontrés au sein de l'équipe ou avec les usagers

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES

• Contribue aux projets informatiques de l'équipe d'Assistance Numérique
• Paramètre la supervision de l'ensemble du système d'information
• Intervient comme support technique pour assister d'autres équipes

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

SAVOIRS

• Maîtrise de l'architecture matérielle d'un poste de travail
• Très bonne connaissance ou maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux
• Maîtrise de l'administration des réseaux TCP/IP
• Bonne connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Connaissance d'outils de supervision et de gestion de tickets
• Connaissance du cadre règlementaire du fonctionnement d'une collectivité territoriale, partenaires et établissements d'enseignement

SAVOIR-FAIRE

• Savoir rechercher et évaluer des solutions techniques en rapport des risques ou des incidents rencontrés
• Analyser des situations, proposer des choix de technologies et matériels
• Contrôler l'application des normes techniques de mise en œuvre de matériel et des consignes du service
• Proposer l’utilisation de méthodes de travail appropriées
• Savoir rédiger un compte rendu de situation, des dossiers techniques et des procédures
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Gérer et suivre des projets
• Savoir sensibiliser sur la sécurité du système d'information
• Gérer les tâches quotidiennes, indiquer les priorités, gérer les absences et remplacements

SAVOIR-ETRE

• Autonomie, rigueur
• Sens du travail en équipe et attentif à l'exemplarité
• Respect des consignes
• Sens de l'écoute et diplomatie
• Sens de l'organisation, Réactivité
• Gestion du stress et disponibilité