1 CHEF DE SALLE OPERATIONNELLE (h/f) — SDIS de la Côte d'Or

Définition générale du poste :

Placé sous l’autorité directe du chef de service du CTA-CODIS et de son adjoint, le/la chef(fe) de salle assure le pilotage et la coordination de l’activité de la salle opérationnelle, en garantissant la continuité du service, la bonne application des procédures et la gestion adaptée des moyens opérationnels.

Il/elle encadre les opérateurs et chefs opérateurs, veille à la qualité du traitement des appels et des informations opérationnelles, et contribue au maintien des compétences des personnels.

Il/elle garantit le bon fonctionnement des systèmes d’information et de communication opérationnels, veille à la disponibilité des outils et à la continuité d’activité en cas de dysfonctionnement. Il/elle supervise l’engagement et le suivi des moyens, participe à la gestion des situations opérationnelles complexes et assure la transmission des informations nécessaires à la chaîne de commandement et aux autorités concernées.

En lien avec la hiérarchie et les services partenaires, il/elle assure le suivi de l’activité, la remontée des informations opérationnelles et administratives ainsi que la coordination des actions relevant de son périmètre. Il/elle contribue également au pilotage des activités fonctionnelles, à l’accompagnement des agents et à l’amélioration continue de l’organisation et des pratiques du CTA-CODIS.

Missions fonctionnelles :

1. Gestion de l’activité des opérateurs, des chefs opérateurs

• Organiser et coordonner l’activité du pôle
• Diriger, coordonner et contrôler l'activité des opérateurs et chefs opérateurs
• Assister et diriger les personnels en cas de difficultés, superviser le traitement des appels
• Contrôler l'application des procédures et consignes opérationnelles en vigueur
• Organiser et répartir les tâches entre le personnel de la salle opérationnelle pendant la période de garde
• Encadrer la FMPA du personnel de la salle opérationnelle
• Participer à l'évaluation des agents de la salle opérationnelle

2. Gestion des systèmes d’information et de communication des salles opérationnelles

• S'assurer du fonctionnement des SIC, faire respecter les règles d'exploitation, garantir la veille des SIC au sein des salles opérationnelles
• Identifier les dysfonctionnements des SIC et les signaler à la hiérarchie et aux services compétents du SDIS
• Assurer la résilience des salles opérationnelles et la continuité opérationnelle en cas de défaillance des réseaux conformément aux procédures définies
• Identifier les mises à jour nécessaires des bases de données opérationnelles et rendre compte à la hiérarchie et aux services compétents du SDIS

3. Gestion opérationnelle des moyens

• Maîtriser l'environnement opérationnel du SDIS
• Assurer la continuité du service par le passage des consignes et des informations
• Gérer l'activité de la salle opérationnelle, superviser et adapter l'engagement des moyens
• Arbitrer si nécessaire le déclenchement et l'engagement des moyens
• Proposer et mettre en œuvre la montée en puissance du CTA-CODIS (activation CODIS, salle de débordement)
• Veiller la situation des moyens, des interventions et la couverture opérationnelle du département

4. Gestion de la remontée d’informations

• Rendre compte à la hiérarchie et à la chaîne de commandement d'astreinte de toute situation pouvant impacter le fonctionnement nominal des salles opérationnelles
• Assurer le suivi et le traitement des messages à caractères opérationnel et administratif
• Rendre compte à la chaîne de commandement d'astreinte par des points de situation en cours d'opération, informer les autorités, rédiger des synthèses
• Renseigner et échanger des informations avec les services partenaires

5. Missions complémentaires

En fonction du bureau dans lequel est affecté le collaborateur/collaboratrice et sous l'autorité du chef de service :

• Analyser les besoins et les processus
• Coordonner et suivre les activités
• Mettre en œuvre les procédures et les outils
• Accompagner et superviser les agents affectés dans la cellule
• Contrôler les indicateurs de performances et de suivi des activités
• Contrôler et adapter les actions, proposer des axes d'amélioration

La liste des missions n’est pas exhaustive. La collaboratrice ou le collaborateur pourra être sollicité(e) pour toutes missions relevant de son cadre d’emplois.

Missions opérationnelles :

• Assurer les fonctions opérationnelles correspondant aux qualifications détenues, dans le cadre de l’activité opérationnelle et de l’astreinte, selon les modalités d’organisation définies par le SDIS
• Participer aux exercices et aux interventions, notamment au sein des différents postes de commandement, en fonction des qualifications détenues et des besoins opérationnels
• Participer aux actions de retour d’expérience (RETEX) et contribuer à l’amélioration de la réponse opérationnelle
• Maintenir et développer les compétences nécessaires à l’exercice des fonctions opérationnelles détenues