Agent chargé d'accueil prestation éducation (h/f) — Mairie du Blanc-Mesnil · Réf. O093260923000691

Permettre aux usagers d’accéder aux activités périscolaires et extrascolaires

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et satisfaire leurs demandes en matière de prestation
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Assurer la gestion administrative

• Saisir des régularisations de facture, traitement des contestations de consommations
• Classer et archiver des fiches d’inscription aux activités
• Partager les connaissances utiles à l’activité pour améliorer le service rendu
• Contribuer à la capitalisation des connaissances et des compétences
• Consolider des recettes journalières (régies monétique, CDV et CT)

COMPETENCES

SAVOIRS :

• Bonne connaissance des textes de référence (scolaire, enfance, régies de recette) et aptitude à s'adapter à l'évolution permanente des textes
• Maîtrise de l’outil informatique (Word/Excel/OPUS)

SAVOIRS FAIRE :

• Qualités d’expression écrite et orale
• Capacité d’analyse de la demande du public au regard des documents, d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées,
• résistance au stress

SAVOIR ÊTRE :

• Rigueur, assiduité et ponctualité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de non discrimination et de confidentialité)
• Capacité d’écoute et de reformulation des demandes, bonne présentation
• Sens du service et relationnel
• Goût pour la polyvalence et le travail en équipe

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :

• Avoir une expérience similaire

Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale grâce à l'implantation des 2 gares du Grand Paris et l'accès direct aux autoroutes A3 et A1. Commune de 59 000 habitants, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.