Chargé d'accueil et référent des titres d'identité (H/F) — Mairie de Challans

Située entre Nantes et la mer, Challans est une ville dynamique de 23 500 habitants qui offre un cadre de vie agréable, alliant vitalité économique, vie associative riche et environnement paisible. La mairie de Challans, engagée dans la qualité du service public, recherche un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer son service Population et contribuer à la qualité de l'accueil des usagers ainsi qu'à la modernisation des démarches administratives.

Rattaché(e) à la Directrice générale des services adjointe et la responsable du service population, vous intégrez une équipe de 9 agents. Vos missions principales sont les suivantes :

Vous assurez :

L'accueil physique et téléphonique des usagers :

• Accueillir, renseigner et orienter le public dans ses démarches administratives,
• Informer les usagers sur leurs droits, obligations et les procédures relevant du service Population,
• Vérifier les rendez-vous et les pré-demandes relatives aux titres d'identité,
• Mettre à jour les informations et assurer le suivi des statistiques d'activité

La gestion des titres d'identité :

• Accueillir les usagers dans le cadre des demandes de cartes nationales d'identité et de passeports,
• Assurer l'enregistrement des demandes, leur suivi administratif jusqu'à l'instruction et la remise des titres,
• Gérer les rendez-vous et accompagner les administrés tout au long de leurs démarches

Vous disposez obligatoirement d'une première expérience sur un poste d'accueil administratif, de gestion de titres d'identité ou au sein d'une collectivité territoriale.

Vous connaissez le fonctionnement général d'une mairie et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ainsi qu'avec les logiciels métiers. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant la qualité du service rendu.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact avec le public et faites preuve de patience, de discrétion et de neutralité dans toutes les situations. Vous aimez le travail en équipe, savez gérer les situations parfois sensibles et contribuez à véhiculer une image positive du service public.

À quelques minutes de la côte atlantique et au cœur du Marais Breton, la Ville de Challans, troisième ville de Vendée, allie douceur de vivre et dynamisme économique. Située au carrefour de huit axes, elle s’est imposée comme la plaque tournante du Nord-Ouest Vendée.