Chargé de communication et de médiation numérique — Cctnp

Sensibilisation et formation des usagers

 Sensibiliser les usagers aux enjeux de la transition numérique et de les former à l'utilisation des outils

numériques mis à leur disposition par la collectivité territoriale.

 Organisation d’ateliers, de formations individuelles ou collectives, récurrentes ou ponctuelles, pour aider

les usagers et les agents de la collectivité à se familiariser avec les nouvelles technologies.

 Accompagnement des usagers

 Accompagner de manière personnalisée des usagers dans leurs démarches numériques, dans le cadre de

sa formation France Service.

 Répondre aux questions des usagers et les aider à les résoudre.

 Accompagner les usagers vers l’autonomie dans l’utilisation des outils numériques.

 Médiation numérique

 Joue un rôle de médiateur entre les usagers et les services de la collectivité.

 Comprend les besoins des usagers, les oriente vers les services adaptés, et facilite la communication entre

les différents acteurs.

 Mise en place de projets numériques

 Participe à la définition et à la mise en place de projets numériques au sein de la collectivité.

 Source de proposition de solutions innovantes pour faciliter l'accès des usagers aux services numériques,

améliorer la gestion des données...

 Gestion de l'espace numérique

 Gère l'espace numérique de la collectivité (site web, réseaux sociaux...)

 Veille à ce que les contenus soient régulièrement actualisés et à jour, et répondre aux sollicitations des

usagers sur ces canaux de communication.

 Gestion des supports de communication

 Crée et diffuse des supports de communication de la collectivité territoriale (plaquettes, brochures,

newsletters...).

 Veille à ce que les supports soient de qualité, cohérents avec l'image de la collectivité, et adaptés aux

différents publics.

 Veille technologique

 Se tient informé des évolutions technologiques et des nouvelles tendances numériques, afin de proposer

des solutions adaptées aux usagers et à la collectivité.

 Se tient informé des dernières évolutions en matière de communication (nouvelles technologies, réseaux

sociaux…) et est en mesure de proposer des stratégies innovantes pour la collectivité