Conseiller(ère) France Services — Centre communal d'action sociale de Sainte Suza

ROLE :

• Accueillir, renseigner, accompagner, informer et orienter le public
• Se former et rester informé grâce aux ressources mises à disposition par les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, Pôle emploi, etc…)
• Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
• Développer et entretenir un réseau de contacts utiles pour faciliter l’accès aux droits
• Etablir un suivi statistique de l’activité
• Elaborer une stratégie de coopération et de communication avec les partenaires locaux et institutionnels pour optimiser le service rendu aux usagers

MISSIONS PRINCIPALES :

• GERER L’OUVERTURE ET L’ACCUEIL DU PUBLIC
• Gérer l’ouverture et l’accueil du public
• Assurer l’ouverture et la fermeture du site aux horaires prévus
• Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques
• Accueillir et orienter tout public, en présentiel comme par téléphone
• TRAITER LA DEMANDE DE L’ADMINISTRE
• Proposer un accompagnement individualisé
• Informer le public et répondre aux questions d’ordre administratif et social
• Rechercher l’information utile (via internet, contacts téléphoniques, partenaires, etc…)
• Faciliter l’accès aux différents postes de travail
• Réorienter vers les services partenaires compétents
• Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires afin d’optimiser les rencontres
• Fournir les formulaires nécessaires et accompagner dans la complétude des dossiers

MISSIONS SECONDAIRES :

• ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
• Assurer le fonctionnement général de la structure
• Gérer la logistique (commandes de fournitures, affichage, communication interne)
• Suivre la fréquentation via Excel, compléter les dossiers de suivi des administrés et réaliser un rapport mensuel (focus)
• PARTICIPER A L’ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
• Collecter les informations auprès des différents opérateurs
• Partager et échanger ces informations avec le réseau France Services

COMPETENCES REQUISES :

Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale

• Capacité d’accueil et d’écoute :
• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Savoir accueillir, mettre à l’aise
• Savoir écouter
• Savoir reformuler une demande
• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Capacité administrative :
• Savoir analyser le formulaire adéquat
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers
• Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique :
• Savoir utiliser les outils bureautiques de base
• Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
• Savoir utiliser le matériel de visio communication
• Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure