Conseiller Numérique - CCAS (H/F) — Mairie du Havre

Activités principales____________________________________________________________________

• Vous réceptionnez, sur une plateforme, les demandes en besoins numériques issues des professionnels du pôle
• Vous analysez les situations, les besoins et les typologies des demandes avant de fixer les rendez-vous pour répondre aux demandes du public : Aide aux démarches administratives, accès aux droits, meilleure connaissance des fonctions de son matériel numérique, conseil pour l'achat et ou la réparation du matériel, découverte de logiciels ou applications (liste non exhaustive)
• Vous orientez soit vers un rendez-vous individuel à domicile avec vous, soit vers un rendez-vous au CCAS
• Vous accompagnez le demandeur vers la découverte et la prise en main des outils numériques et/ou facilitez l'accès aux droits en accomplissant avec la personne les démarches numériques nécessaires (création de compte, d'adresse mail, ouverture et prise en main de Mon espace santé...)
• Vous gérez votre agenda entre les rendez-vous à domicile et les nécessités du service
• Vous créez des supports explicatifs pour aider et guider les séniors dans leurs découvertes numériques (tablettes, téléphones, ordinateurs, imprimantes et objets connectés...)
• Vous repérez les personnes âgées fragilisées, handicapées ou en situation d'isolement lors de vos rendez-vous et en informez les collègues du pôle
• Vous animez des temps collectifs autour de la cyber sécurité, de l'utilisation des réseaux sociaux, de l'IA, d'une bonne utilisation de Mon espace santé et de la préparation à la retraite
• Vous collaborez avec les conseillers numériques du CCAS afin de faciliter les parcours liés à la lutte contre la fracture numérique

Activités secondaires __________________________________________________________

• Vous accompagnez ponctuellement les équipes du pôle bien vieillir dans l'utilisation des outils numériques, vous les accompagnez dans la compréhension de l'évolution des outils internes à destination du public (passage des inscriptions physiques en dématérialisées)
• Vous contribuez à la création de supports pour le service
• Faisant partie intégrante d'une équipe d'animation, vous serez amené à participer à tous les temps forts du service du pôle bien vieillir (Accueil public, animation de stands...)
• En cas de situation de crise, notamment lors des épisodes de canicule, vous participez à la mise en oeuvre du dispositif de veille et de recensement des personnes isolées et vulnérables

Compétences Techniques_______________________________________________________

• Curiosité pour la veille numérique, l'amélioration continue et l'autoformation
• Connaissance de la suite office
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
• Connaissance des démarches administrative de base (APA, ANAH, CAF, Mon Espace Santé, Impôts, chèque énergie...)
• Connaissance du fonctionnement des outils de base (PC, tablette, smartphone, montre connectée, imprimante...)
• Connaissance des outils de création de support de communication
• Capacité à faire des retours écrits, rédiger des bilans
• Connaissance des normes RGPD
• Avoir les connaissances pour savoir réorienter le public (technicien de maintenance, autres services...)

Compétences Comportementales________________________________________________

• Capacité à rendre compte
• Savoir poser les limites et le cadre des interventions à domicile
• Apprécier le contact et les échanges avec publics senior
• Andragogie, écoute active, bienveillance, patience
• Esprit d'initiative
• Discrétion (RGPD)
• Sens du travail en équipe
• Autonomie
• Rigueur

LIEU D'AFFECTATION

CCAS, 3 place Albert René 76600 Le Havre

Lieu d'exercice : principalement au domicile des personnes âgées

JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL

35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Occasionnellement soirs ou Week end (temps forts)

DILPLOMES REQUIS

• Titre professionnel médiateur numérique
• REMN (Responsable d'espace de médiation numérique)
• Certification PIX
• CCP1 Certification compétence professionnelle (Obligatoire)
• CCP2

CONDITIONS PARTICULIERES

• Disposer du Permis B pour déplacements pour les rdvs sur toute la ville
• Pouvoir se déplacer quotidiennement sur les domiciles des personnes âgées
• Pouvoir aider l'équipe du service animation senior et lien social dans l'installation

lors de temps forts