Gestionnaire de clientele F/H — Conseil départemental de La Réunion

*Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes

• Réceptionner les appels téléphoniques
• Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, conditions générales de ventes)
• Effectuer les visites des clients sur le site
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Gérer le planning des manifestations en utilisant le logiciel de réservation dédié
• Réaliser des fiches de fonctions
• Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage)

*Prospecter la clientèle

-Assurer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements).

• Relancer les prospects et les transformer en clients, en respectant les procédures internes et externes de l'établissement

*Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits et les services de l'établissement

• Transmettre l'ensemble des données techniques et commerciales (planning, prix, encaissements, ...) aux clients

*Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, cout, etc.)

-Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales

• Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité
• Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client
• Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) et/ou transmettre au service comptable
• Suivre le bon déroulement de la prestation auprès des différents services internes
• Mettre en œuvre des produits promotionnels, selon les évènements identifiés par la direction
• Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence
• Assurer la gestion du portefeuille clients
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Étudier la concurrence
• Participer à l'élaboration du plan commercial de l'établissement
• Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village de Corail
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'établissement
• Gérer un ou plusieurs assistants commerciaux
• Préparer et animer des réunions de travail
• Organiser des réunions de travail
• Participer aux réunions (direction et équipe)

• Maîtrise du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
• Maîtrise de l'environnement culturel et touristique
• Maîtrise du domaine de l'hôtellerie
• Maîtrise des techniques de vente
• Maîtrise des méthodes de calcul de coûts
• Maîtrise des typologies de clients/consommateurs
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Maîtrise des logiciels de réservation
• Maîtrise des techniques et outils de communication
• Maîtrise des techniques d'accueil et de relations avec les usagers
• Maîtrise des règles de sécurité pour l'accueil de groupes
• Savoir communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
• Savoir travailler en pluridisciplinarité
• Savoir expliquer et restituer des informations
• Savoir orienter la demande au sein des services
• Accueillir le public avec amabilité
• Savoir gérer les situations de stress et de conflits
• Avoir une bonne élocution
• Sens des responsabilités
• Sens de l'organisation
• Sens des relations humaines
• Sens de l'écoute
• Sens du service client
• Esprit commercial
• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Autonomie
• Dynamisme
• Disponibilité