Gestionnaire de la relation usagers H/F — Communauté d'agglomération Paris Saclay

Au sein de la cellule Gestion de la Relation Usagers et rattaché·e à la Directrice de la Direction Déchets ménagers et Économie circulaire, vous êtes un interlocuteur privilégié des habitants pour toutes les questions liées à la collecte des déchets et aux équipements associés. Grâce à votre sens du service et de l'organisation, vous contribuez à garantir une relation de qualité avec les usagers tout en assurant le suivi administratif des demandes.

A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Accompagner et renseigner les usagers :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des habitants
• Assurer le suivi de la boîte mail du service
• Organiser les rendez-vous pour le point déchèterie
• Traiter les réclamations liées à la collecte en lien avec les équipes opérationnelles
• Mettre à jour les outils de suivi et de reporting
• Contribuer, en binôme, à la continuité du service de relation usagers

Assurer le suivi des équipements de collecte :

• Gérer les commandes de bacs à déchets
• Suivre les livraisons et veiller à leur bon déroulement
• Traiter les réclamations associées
• Être l'interface avec le prestataire chargé de la fourniture des bacs
• Extraire et transmettre les informations nécessaires depuis les outils de gestion

A 20 km de Paris, la Communauté d'agglomération Paris-Saclay exerce des compétences variées : développement économique, aménagement, transports, espaces publics, numérique, équipements culturels et sportifs, transition écologique etc.

La communauté d'agglomération regroupe 27 communes et compte 320 000 habitants. Elle bénéficie d'atouts uniques en Ile-de-France notamment par l'importance quantitative et qualitative de ses spécificités : enseignement supérieur de haut niveau, sièges et centres de recherches de grands groupes nationaux et internationaux. Elle accueille 15% de la recherche française, plus de 25000 entreprises et 180 000 emplois salariés. Elle constitue un territoire divers où se mêlent pôles urbains et villages authentiques, vie culturelle active et initiatives solidaires, espaces naturels protégés et patrimoine sauvegardé.

Engagée dans une démarche ambitieuse de Responsabilité Sociale de son Organisation, l'agglomération Paris-Saclay porte un Plan Climat Air Energie Territorial de 126 actions et développe des politiques RH qui reflètent ses valeurs de service public autour du handicap, de l'apprentissage, de l'égalité femme-homme, de la conduite de projet et de la conduite de changement.