PREF44 - Agent chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Sous-Préfecture Saint-Nazaire (H/F) — Préfecture de Loire-Atlantique

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Gestion de l’accueil

Accueillir, informer, orienter, et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et le service compétent dans le respect des règles de sécurité

Accompagner les usagers dans l’utilisation du Point d’Accès Numérique

Expliquer les procédures aux usagers

Contrôler la complétude des dossiers

Analyser la demande et apporter une réponse

Appliquer la réglementation dans son domaine

Participer à la mise à jour de la documentation collective pour les usagers

Renseigner l’outil de suivi de la relation usager

Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission au service compétent ou supérieur

Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité de l’accueil

Sécurité du site

Participer à la surveillance générale du site

Accueillir les visiteurs et intervenants extérieurs

Instruction des dossiers de déclaration de manifestations sportives (non motorisée) et demande d’usagers

Vérifier la complétude des dossiers de déclaration

Rédiger des courriels de suivi , demandes de pièces

Rédaction des récépissés de déclaration

Instruction des demandes de carte de guides conférenciers, de duplicatas de permis de chasser, de renouvellement de carte d’identité et/ou passeport

Gérer la boîte fonctionnelle dédiée à l’activité

Assistance au pôle suspension des permis de conduire

Rechercher des dossiers aux archives pour les CERT puis reclassement

Faire appliquer la réglementation sur les droits à conduire

Mettre en œuvre des actions de lutte contre la fraude

Préparer la tenue des commissions médicales

Gérer la boîte fonctionnelle

Classement et archivage

Missions transversales

Toutes les missions qui pourraient être confiées à l’agent d’accueil dans le cadre de la réorganisation du service

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le Bureau de la circulation et de la relation à l’usager assure pour l’arrondissement de Saint-Nazaire :

la mise en œuvre et le suivi des politiques de sécurité routière, ainsi que l’application de la réglementation relative aux droits à conduire (suspension, rétention, commission médicale, recours gracieux), ainsi que l’ensemble des polices administratives (hors champ sécuritaire).

Il gère l’accueil général de la sous-préfecture et la PAN dans une démarche d’inclusion numérique

Composition et effectifs du service :

1 chef de bureau A, 1 adjoint de catégorie B – 3 agents C

1 service civique

Liaisons hiérarchiques :

chef de bureau – secrétaire général de la sous-préfecture

Liaisons fonctionnelles :

Usagers – agents de la sous-préfecture – forces de l’ordre – CERT – OFII– préfecture de Loire-Atlantique et ses différentes directions – service des permis de conduire de la Préfecture Loire-Atlantique- les consula

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis

Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - requis

Savoir utiliser la bureautique et les outils collaboratifs /niveau intermédiaire - requis

Techniques de communication et Techniques de gestion des conflits / niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser / niveau pratique - requis

Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requis

Savoir communiquer et travailler en équipe /niveau intermédiaire - requis

Savoir être

Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis

Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :

Les compétences et l’expérience professionnelle acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent. L’expérience développée ainsi que la diversité des compétences mises en œuvre dans le poste peuvent être également valorisées, dans une perspective d’évolution de carrière, en diversifiant vos compétences vers d’autres familles d’emploi.