Référent communication, conduite du changement et ingénierie de formation — Communauté d'agglomération de Cergy Pontoise

5-ACTIVITES DU TITULAIRE

Communication et promotion de la DMSI

• Définir et mettre en œuvre le plan de communication de la DMSI en cohérence avec ses orientations et son offre de services
• Coordonner les échanges avec les services de communication interne des collectivités membres
• Concevoir, rédiger et diffuser les supports de communication, de valorisation et de promotion des services, projets et réalisations de la DMSI
• Veiller à la lisibilité du catalogue de services et contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs afin d’adapter les messages et actions de communication

Aide à la conduite du changement

• Apporter un appui aux projets en matière de conduite du changement, notamment par la relecture, l’ajustement et la formalisation des contenus destinés aux utilisateurs (agents, élus, …) de la DMSI et aux agents de la direction
• Contribuer à la rédaction, à l’adaptation et à la structuration des supports d’accompagnement, en veillant à leur clarté, leur cohérence et leur appropriation par les publics concernés
• Participer à l’intégration des contenus dans les outils et supports de communication, ainsi qu’à la mise en forme des documents nécessaires à l’accompagnement du changement

Ingénierie de formation

• Recueillir et analyser les besoins en compétences liés aux évolutions des outils, des services et des usages numériques
• Concevoir les parcours, contenus, supports et modalités pédagogiques adaptés aux publics visés dans une logique d’ingénierie de formation
• Organiser, coordonner et, le cas échéant, animer les actions de formation et en évaluer les effets sur les pratiques professionnelles

6-CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DU POSTE

• Poste télétravaillable
• Déplacement sur le territoire
• Intervention HNO possible

7-COMPETENCES REQUISES

Connaissances :

• Maîtrise des techniques et outils de communication interne et de valorisation de l’offre de services
• Connaissance des méthodes et outils de conduite du changement
• Connaissance de l’ingénierie de formation, de la pédagogie pour adultes et des méthodes d’apprentissage
• Connaissance des méthodes de gestion de projet et d’accompagnement des utilisateurs
• Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et de leur fonctionnement
• Bonne compréhension des enjeux de transformation numérique et des services portés par la DMSI

Qualités :

• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication
• Pédagogie et capacité à adapter son discours à des publics variés
• Capacité d’écoute, d’analyse et d’accompagnement
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Force de proposition et aptitude à fédérer autour des projets
• Goût du travail en équipe et sens du service
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité

8-MOYENS TECHNIQUES

Matériels informatiques et de communication de la collectivité, téléphone portable, pc portable, accès VPN, accès pool de véhicules de la CACP.

9-NIVEAU DE FORMATION REQUIS

Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, de préférence en communication, ingénierie de formation, gestion des connaissances, conduite du changement ou management des organisations. Une bonne connaissance de l’environnement informatique et du fonctionnement des collectivités territoriales est attendue.