Responsable de la recette et du support N3 — Agence du Service Civique

Vos missions :

• SUPPORT : vous pilotez et participez à l'activité de support N3 aux usagers (jeunes, organismes et chargés de mission). Vous vous

assurez de la bonne priorisation des actions, du respect des délais et des alertes en cas d'incidents critiques ou récurrents, enfin, vous

pilotez le logiciel de support Jira Service Management.

Par sa connaissance des usagers et des applications, l'équipe propose des correctifs & évolutions, et participe à la conduite du

changement pour les évolutions des applications métiers.

• RECETTE : vous pilotez et participez aux activités de recette des correctifs & évolutions des applications métiers. Vous êtes garant

de la méthodologie en particulier pour la mise en place des stratégies et plans de tests, cahier de recette, TNR, ... et l'utilisation des outils de tests (XQUAL).

• PILOTAGE : vous animez l'équipe en créant une synergie entre les 2 activités. Vous pilotez la planification de la charge en lien avec la PMO. Vous définissez et suivez les indicateurs de qualité de chaque activité, et en assurez le reporting. En cas de dégradations des indicateurs, vous proposez des solutions pour améliorer la qualité. Vous organisez et participez à capitalisation des connaissances et l'application des bonnes pratiques de chaque activité

Vous collaborez avec les acteurs suivants :

• avec la PMO et la Direction des Produits Numériques qui mènent l'évolution des produits numériques du Service Civique, vous ou votre équipe participez à certains rituels Agile des projets
• avec les services métiers et les équipes de support N1/N2 pour l'escalade de problématiques et pour consolider le reporting sur la

qualité de service aux usagers

• avec ses collègues de la DSI, notamment pour les sujets SSI
• avec le DSI notamment pour la stratégie numérique, les prévisions budgétaires, le pilotage de la performance

Vos projets :

L'équipe recette & support intervient notamment sur les projets de refonte du site web institutionnel, de l'application web de gestion des

annonces et des candidatures, de l'application web de gestion des agréments.

Une démarche est en cours pour renforcer les pratiques de recette en s'appuyant sur des outils spécialisés, pour arriver à

l'automatisation des tests de non régression.

Une réflexion sur les outils de support est actuellement en cours pour mieux intégrer la chaîne de support N0>N3.

Selon le contexte et les besoins de la DSI, vous pourrez être sollicité/e ponctuellement en renfort sur d'autres projets

Indiquez les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre correspondant à la légende ci-dessous.

• E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine
• M : Mettre en oe uvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le

résultat.

• A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir

repérer les dysfonctionnements.

• N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches,

connaissance du processus, global…)

Connaissances :

• Méthodologie projet Agile M
• Méthodes et outils de support (XQUAL ou équivalent) E
• Méthodes et outils de support (JSM ou équivalent) M
• RGPD et SSI A

Savoir-faire :

• Encadrer une équipe M
• Communiquer avec des usagers en activité de support M
• Définir, suivre et présenter des indicateurs d'activité M
• Cadrer et organiser le support N3 aux usagers M
• Cadrer et organiser des recettes d'applications M
• Gérer les priorités M
• Détecter les risques et alerter M

Savoir être :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Avoir le sens de l’écoute, de la pédagogie et du dialogue
• Faire preuve de réactivité
• Sens du service public

Candidature à adresser au service des ressources humaines et des moyens de l’Agence du Service Civique par mail à

Les candidatures déposées directement sur les plateformes de publication d'offres ou transmises par d’autres moyens ne seront pas prises en compte.

Contrat : CDD de droit public 3 ans, avec une période d’essai de 3 mois

Pour les titulaires : détachement sur contrat de 3 ans

Temps de travail : 38 heures par semaine.

Télétravail possible

Congés et RTT : 25 jours de congés annuels + 17 jours de RTT

• Remboursement Navigo à hauteur de 75 % ou indemnité mobilité durable,
• mutuelle: prise en charge à hauteur de 50% (environ 30€),
• restaurant interministériel avec participation employeur

Rémunération : Selon la grille indiciaire de la Fonction Publique, catégorie A - Attaché

Pour les titulaires : reprise de l’indice

Déménagement à venir : 2e semestre 2027 à Gentilly, Station L14 Hôpital Bicêtre.

Créée en 2010, l’Agence du Service Civique (ASC) est un groupement d’intérêt public (GIP) placé sous la tutelle du ministère des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative.

Acteur central dans le domaine de l’engagement et de la mobilité des jeunes, l’ASC coordonne plusieurs programmes phares : le Service Civique, le Corps Européen de Solidarité (CES) et le volet Jeunesse et Sport du programme Erasmus+. L’Agence œuvre pour renforcer les synergies entre ces dispositifs, offrant ainsi aux jeunes des expériences formatrices et enrichissantes.

Le Service Civique permet aux jeunes de 16 à 25 ans (jusqu’à 30 ans pour les personnes en situation de handicap) de s’engager dans des missions d’intérêt général, que ce soit en France ou à l’étranger, contribuant à la cohésion sociale et à une société fondée sur l’engagement.

Le Corps Européen de Solidarité donne aux jeunes de 18 à 30 ans l’opportunité de participer à des projets solidaires à travers l’Europe, renforçant ainsi la solidarité et la coopération entre les pays membres de l’Union européenne.

Le programme Erasmus+ Jeunesse & Sport encourage la mobilité et les échanges entre jeunes, favorise le partage des connaissances entre les acteurs de la jeunesse et sensibilise à l’engagement démocratique, tout en soutenant les débats et échanges d’idées.

Présidée depuis décembre 2022 par Nadia BELLAOUI et dirigée par Grégory CAZALET depuis octobre 2022, l’Agence emploie 126 agents dont les missions contribuent à la mise en œuvre des programmes et politiques de jeunesse. Les agents des pôles métier sont majoritairement des chargé.es de mission qui travaillent sur une grande variété de projets, réunissant ainsi une pluralité d’expertises et de parcours au service de la jeunesse et de l’engagement en France, en Europe et à l’international.

Avec ses 16 pôles et services, alliant pôles métier et fonctions support, l’Agence propose une variété de missions et favorise la mobilité interne, permettant à chacune et chacun de saisir des opportunités de développement professionnel.