SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F) — Préfecture de Loire-Atlantique
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En bref
SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F) — Préfecture de Loire-Atlantique, à Nantes (Loire-Atlantique). Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels, Fonction publique de l'État. Catégorie C. Poste ouvert aux contractuels. Candidatures jusqu'au 31/12/2026.
Détails
| Type | Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels |
|---|---|
| Employeur | Préfecture de Loire-Atlantique État |
| Fonction publique | Fonction publique de l'État |
| Poste | SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F) |
| Catégorie | C |
| Métier(s) | Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager |
| Famille de métiers | Relation à l'usager |
| Lieu de travail | Nantes (Loire-Atlantique) Nantes |
| Statut | Fonctionnaires et contractuels |
| Ouvert aux contractuels | Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels |
| Télétravail | Non |
| Poste à pourvoir le | 01/01/2027 |
| Rémunération | Non indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur. |
| Publiée le | 16/10/2026 |
| Date limite de candidature | 31/12/2026 — encore 47 jours |
| Référence | MINT_BA044ATC-127734 |
| Source | Choisir le service public |
Les missions
GROUPE RIFSEEP : 1
Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :
accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
Gestion des points d’accès numérique (préfecture) :
- informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles)
- accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie
Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant.
Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS
Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM)
Suivi d’activité : Qual-e-ATE, procédures,...
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support
Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux :
le bureau du pilotage budgétaire
le bureau de l’exécution financière et des achats
le bureau relation usagers.
Composition et effectifs du service :
1 agent A, chef de bureau
1 agent B
15 agents de catégorie C
Liaisons hiérarchiques :
La cheffe du bureau de la relation usagers
La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers
Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.
Profil recherché
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
L’agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d’un planning établi par avance.
Adaptabilité avec flux d’usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité
Encadrement : non
Télétravail : non
Qui contacter ?
Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication
Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Conditions particulières d'exercice
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - requis
Savoir être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Autres: Gestion des conflits
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière.
Informations complémentaires
Localisation :
3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance
Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
DDETS – 12 boulevard Vincent Gâches - Nantes
Code emploi-type:
Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A
Documents pour la candidature
L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.
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Source : Choisir le service public, offre MINT_BA044ATC-127734 publiée le 16/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.
Emploi Mairie est un site indépendant et non officiel. Nous n'avons aucun lien avec emploi-territorial.fr, Choisir le service public ni avec aucune administration. Chaque jour, nous réunissons les offres d'emploi publiées par les employeurs publics sur ces deux portails officiels ; l'information peut contenir des erreurs ou ne plus être à jour : vérifiez toujours l'offre publiée par l'employeur avant de postuler. Sources : emploi-territorial.fr et Choisir le service public ; données mises à jour le 14/11/2026.