Technicien(ne) informatique au SAR d'Amiens — Direction des services judiciaires - CA AMIENS

Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de l'installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien :assurer diagnostic et dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes , validation des solutions techniques.

Gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et inventaire du parc informatique , recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.

Gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres, gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.

Assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).

Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère :

• paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau
• installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
• paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE
• paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration
• gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications
• gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général

Connaissances:

Poste de travail (W10) - Maîtrise

Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) - Maîtrise

Messagerie (Outlook) - Maîtrise

Applicatifs métiers et environnement institutionnel - Application

Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) - Application

Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)- Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic - Maîtrise

Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) - Maîtrise

Connexion à distance (VPN) - Maîtrise

Administration Active Directory - Application

Télé-déploiement (MECM) - Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie - Expertise

Adaptabilité, travail en équipe - Maîtrise

Rigueur, autonomie, réactivité - Maîtrise

Capacités rédactionnelles - Application

Offres de formation associées à votre prise de poste

Des formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d’évolution professionnelle

Evolution professionnelle possible, selon les vacances de postes, en interne ministère.

Les techniciens informatiques relevant du SAR sont répartis au sein des Cellules Informatiques de Proximité (C.I.P.).

La CIP de la Somme a vocation à intervenir auprès des agents relevant relevant des juridictions de la Somme

Son périmètre d’intervention comprend :

-cour d’appel d’Amiens

-service administratif régional de la cour d’appel d’Amiens

-tribunal judiciaire d’Amiens

-tribunal de proximité d’Abbeville

-tribunal de proximité de Péronne

Déplacements réguliers.

Les interventions des agents sont organisées au quotidien par le greffier responsable de cellule relevant du SAR, qui rend compte de l’activité du service aux autorités fonctionnelles et hiérarchiques.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Localisation administrative Service administratif régional de la cour d'appel d'Amiens - Cellule informatique de proximité de la Somme

Localisation géographique : interventions auprès des agents relevant des juridictions de la Somme (cour d’appel, tribunal judiciaire d’Amiens, SAR Amiens, tribunaux de proximité de Péronne et Abbeville).

Le plan de transformation numérique du ministère de la Justice a pour objectif que l’ensemble des procédures judiciaires soit intégralement numérisé avec une accentuation de l’ouverture des données publiques. Le ministère se transforme, recrute dans les métiers du numérique et investit massivement pour créer des solutions innovantes pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Dans ce cadre, l’accompagnement des utilisateurs demeure un défi à relever.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort).

Affecté au sein du Service Administratif Régional de la cour d’appel d’Amiens, le/la technicien(ne), informatique est placé(é) sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour, sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agit sous l’autorité technique du DIT. Son supérieur hiérarchique direct est le responsable de la gestion informatique. Le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Hiérarchie

N+1 Nathan SACKSTEDER, Responsable de la gestion informatique

N+2 : Alexandra CHAUDET, Directrice déléguée à l’administration régionale judiciaire

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.