Technicien - responsable d'application informatique — Conseil départemental de la Charente

Placé idéalement au coeur de la Région Nouvelle-Aquitaine, le département de la

Charente offre l’avantage d’une agréable qualité de vie et de paysages très divers.

Charente limousine, Charente périgourdine, pays du Cognac, vallée de l’image

d’Angoulême, constituent des atouts économiques et culturels pour le département.

De nombreux et grands festivals y sont organisés toute l’année : le festival international

de la Bande dessinée y côtoie le Festival du Film Francophone, le Festival

Blues Passion, Musiques Métisses ou le Festival des Musiques du monde à Confolens.

Ouvert sur les métropoles, le département de la Charente est accessible grâce

aux axes nationaux et la LGV qui desservent ses territoires.

Tourné vers le développement de l’image de son territoire, le Département de la

Charente accorde une importance particulière à l’éducation, à travers les collèges

dont il a la charge, à l’accessibilité de ses territoires, à travers l’entretien des routes

départementales, et aux solidarités humaines, à travers les maisons des solidarités.

En 2025, le Département de la Charente s’est vu décerner le label employeurpartenaire

des sapeurs-pompiers.

Rattaché à la Direction des Ressources Humaines et Relations Sociales (DRHRS) du Pôle RESSources (PRESS), le technicien a vocation à couvrir la durée nécessaire à la réalisation du projet, jusqu’à la stabilisation de l’application, l’appropriation des usages et le transfert des connaissances, procédures et outils aux utilisateurs de la collectivité.

Dans le cadre du projet d’acquisition et de déploiement d’un outil de gestion du temps de travail à l’échelle de la collectivité, le technicien territorial conduit, sous l’autorité de la cheffe du service carrière et études, les travaux opérationnels nécessaires au paramétrage, à la recette, au déploiement et à la mise en production de la solution de gestion du temps de travail.

Il assure l’interface opérationnelle entre les utilisateurs métiers, la DRHRS, la DSIIN et l’éditeur. Il participe en binôme de la responsable d’application et avec l’accompagnement de l’éditeur et de l’équipe projet à toutes les phases fonctionnelles du projet: traduire les règles de gestion du temps de travail de la collectivité dans l’outil, sécuriser les tests et la reprise des données, organiser l’accompagnement des utilisateurs et déployer un dispositif de formation adapté aux différents publics.

Contribuer au paramétrage, à la recette et à la mise en production

• Participer aux ateliers de conception fonctionnelle avec l’éditeur et la DSIIN et traduire les besoins métiers en règles de paramétrage
• Réaliser ou accompagner les paramétrages fonctionnels prévus au projet, dans le respect des règles validées par la collectivité
• Préparer les jeux d’essai, scénarios de test et plans de recette ; exécuter les tests, documenter les résultats et assurer le suivi des corrections
• Contribuer aux travaux de reprise, de contrôle et de fiabilisation des données nécessaires au démarrage de l’outil
• Préparer et sécuriser les étapes de pré production fonctionnelle, de bascule et de mise en production ; signaler les risques, anomalies ou écarts constatés
• Assurer, après démarrage, le suivi rapproché des incidents et demandes de correction jusqu’à stabilisation de l’application

Accompagner le déploiement de la solution auprès des directions et sites

• Organiser le réseau des relais locaux et préciser leurs rôles dans le dispositif de déploiement
• Préparer les prérequis : profils, droits, données, paramétrages locaux, assistance
• Accompagner les directions dans la préparation du passage à l’outil et dans la résolution des difficultés opérationnelles liées au déploiement
• Participer à la communication projet : informations utilisateurs, supports pratiques, calendriers, consignes et messages de mise en production
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et signaler les demandes locales incompatibles avec les règles collectives ou le paramétrage cible

Concevoir et déployer le dispositif de formation et d’assistance aux utilisateurs

• Définir avec l’équipe projet d’un plan de formation différencié selon les publics : gestionnaires carrière et rémunération, référents temps de travail, managers et agents
• Concevoir les supports de formation, guides utilisateurs, fiches réflexes, tutoriels et modes opératoires nécessaires à l’appropriation de l’application
• Former les gestionnaires carrière et rémunération aux fonctions de gestion, de contrôle et d’assistance de premier niveau
• Former et outiller les référents temps de travail des directions afin qu’ils puissent assurer un relais de proximité auprès des équipes
• Organiser l’information et l’accompagnement des quelques 2 200 agents de la collectivité, en combinant selon les besoins : sessions collectives, démonstrations, tutoriels, webinaires et supports d’autoformation
• Mettre en place un dispositif d’assistance au démarrage, qualifier les sollicitations et orienter les demandes vers le bon niveau de support

Documenter, stabiliser et transférer le fonctionnement de l’application

• Constituer et maintenir une base documentaire : règles de gestion, paramétrages, décisions, plans de tests, anomalies, corrections et versions
• Contribuer à la définition de l’organisation cible de support et de maintenance en fonctionnement courant entre la DRHRS, la DSIIN, les référents et l’éditeur
• Accompagner la stabilisation des pratiques et vérifier que les principaux processus sont maîtrisés par les équipes concernées

SAVOIRS :

• Idéalement, connaissance d’un SIRH et/ou d’un logiciel du temps de travail
• Notions solides relatives au temps de travail, aux cycles, compteurs, absences et droits à congés dans un environnement public
• Méthodes de conduite de projet, de recette fonctionnelle et de déploiement applicatif
• Principes de gestion des données, habilitations, profils utilisateurs et assistance fonctionnelle
• Environnement des collectivités territoriales

SAVOIR-FAIRE :

• Recueillir un besoin métier et le traduire en règles fonctionnelles ou en paramètres applicatifs
• Préparer et exécuter des scénarios de test, analyser une anomalie et en assurer le suivi jusqu’à résolution
• Organiser un déploiement multi-sites et coordonner des interlocuteurs métiers et techniques
• Concevoir et animer des formations pour des publics variés, y compris en grand nombre
• Produire des procédures, guides, tableaux de bord et documents de suivi fiables et directement utilisables

SAVOIR-ETRE :

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation
• Pédagogie, écoute et capacité à accompagner le changement
• Réactivité et capacité à résoudre des problèmes de manière pragmatique
• Aptitude au travail transversal et au dialogue avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Autonomie, capacité d’initiative et sens du service aux utilisateurs