Technicien systèmes, réseaux et support informatique H/F — Mairie de Saint-Tropez

Assistance aux utilisateurs:

• Assurer le support informatique de niveau 1 et de niveau 2
• Prendre en charge, qualifier, traiter et suivre les demandes et incidents dans l'outil de gestion de tickets
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, systèmes, réseau et téléphonie
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, collaboratifs et logiciels métiers
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes lorsque nécessaire
• Assurer l'accueil et la formation informatique des nouveaux agents : présentation des outils, sensibilisation aux bonnes pratiques, présentation de la charte informatique et de la charte IA

Gestion des postes de travail:

• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques
• Assurer l'intégration au domaine, l'installation des logiciels et l'application des politiques de sécurité
• Participer aux opérations de renouvellement, de migration et de déploiement du parc informatique
• Maintenir les postes à jour et en condition opérationnelle

Administration systèmes et réseaux:

• Participer à l'administration courante des environnements Microsoft Windows Server
• À partir des informations transmises par la DRH ou les services, créer et administrer les comptes utilisateurs, comptes métiers, messageries, groupes et droits, et attribuer les licences nécessaires
• Participer à la gestion et à l'application des stratégies de groupe GPO
• Participer à l'administration des services réseau courants : DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, UCOPIA et accès réseau
• Réaliser les opérations courantes sur les équipements réseau et les infrastructures de brassage
• Participer à l'administration des environnements Microsoft 365
• Utiliser les outils d'administration Windows et PowerShell dans le cadre des opérations courantes
• Participer à la gestion des environnements de virtualisation, de sauvegarde et des services d'infrastructure
• Les opérations sensibles ou structurantes sont réalisées sous validation ou supervision du responsable réseau ou du DSI

Maintien en condition opérationnelle:

• Participer à la surveillance et à la supervision des systèmes, réseaux et services
• Assurer les opérations courantes de maintenance préventive et corrective
• Participer au traitement des alertes et incidents techniques
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements, services et sauvegardes
• Participer aux opérations de mise à jour, de correction et de rétablissement des services
• Contribuer aux opérations liées à la continuité et à la reprise d'activité informatique
• Participer à la documentation des procédures d'exploitation et des interventions

Sécurité informatique:

• Appliquer les règles et procédures de sécurité définies par la DSI
• Participer au maintien à jour et à la sécurisation des postes et équipements
• Participer au traitement des alertes et incidents de sécurité
• Assurer la gestion des droits et accès selon les procédures en vigueur
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques

Téléphonie et communications:

• Assurer l'installation, le paramétrage et la maintenance des équipements de téléphonie fixe et mobile
• Participer à la gestion des lignes, extensions et configurations téléphoniques
• Diagnostiquer les incidents et assurer l'interface technique avec les opérateurs et prestataires

Vidéoprotection:

• Participer ponctuellement aux interventions techniques sur le système de vidéoprotection de la Ville, notamment sur CASD
• Assurer, lorsque nécessaire, la remise en service de caméras par réarmement des équipements électriques dédiés (disjoncteurs), selon les procédures définies

Gestion du parc informatique:

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, téléphonique et des périphériques
• Tenir à jour l'inventaire et le suivi des affectations
• Participer au suivi des stocks, commandes et renouvellements de matériels
• Participer au cycle de vie des équipements, de leur mise en service à leur retrait

Assistance aux réunions et équipements audiovisuels:

• Assurer la préparation et le maintien en condition opérationnelle des équipements des salles de réunion
• Installer et assister les équipements de visioconférence et audiovisuels
• Apporter une assistance technique lors des réunions et événements municipaux lorsque nécessaire

Documentation et procédures:

• Rédiger et maintenir les procédures techniques et d'exploitation
• Documenter les interventions, configurations et évolutions du système d'information
• Participer à la mise à jour de la documentation technique de la DSI

Participation aux projets de la DSI:

• Participer aux projets techniques liés au renouvellement du parc, aux infrastructures systèmes et réseaux, au déploiement

Savoir - Connaissances:

• Environnements Microsoft Windows et Windows Server
• Active Directory et stratégies de groupe
• Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi
• Microsoft 365
• Principes de virtualisation et de sauvegarde
• Principes de cybersécurité
• Outils de supervision, de télémaintenance et de gestion de parc
• Notions de PowerShell et de téléphonie IP

Savoir-faire:

• Diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques
• Installer, configurer et maintenir des postes de travail
• Administrer les comptes, droits et ressources utilisateurs
• Réaliser des opérations courantes d'administration systèmes et réseaux
• Utiliser les principaux outils de diagnostic système et réseau
• Appliquer des procédures techniques et de sécurité
• Participer au maintien en condition opérationnelle d'une infrastructure informatique
• Documenter les interventions et procédures
• Identifier le niveau de criticité d'un incident et l'escalader si nécessaire

Savoir être :

• Rigueur, réactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du service public
• Pédagogie, patience et capacité d'écoute dans l'accompagnement des utilisateurs
• Communication respectueuse et adaptée à tous les niveaux de maîtrise informatique
• Discrétion et respect de la confidentialité

CONTRAINTES ET PARTICULARITÉS DU POSTE

• Déplacements sur les différents sites municipaux, utilisation d'un véhicule de service et interventions possibles dans les locaux techniques et baies informatiques
• Interventions possibles en dehors des horaires habituels selon les nécessités de service et lors des opérations de maintenance programmées
• Obligation de confidentialité et traçabilité des interventions dans les outils de suivi

Avantages :

• CNAS (offres de loisirs, sport, culture)
• Amicale du personnel
• Politique de formation active tout au long de la carrière
• Complément indemnitaire annuel (CIA) versé en fin d'année
• Prise en charge totale du stationnement ou de la navette maritime
• Forfait mobilités durables
• Carte Tickets restaurant de 9€ par jour de travail, prise en charge à 60% par l'employeur
• Participation à la mutuelle prévoyance et à la mutuelle santé à hauteur de 25 euros chacune
• Accès à des installations sportives de la ville pendant la pause méridienne
• Accès à un vélo à assistance électrique pour les déplacements professionnels