Un assistant de communication et de billetterie (F/H) / Contrat de projet de 2 ans — Le Theatre de Laval

Placé sous la coordination du directeur du Théâtre et du responsable du secteur communication et accueil-billetterie, vous intervenez à la fois sur la communication externe du Théâtre et en appui des activités de billetterie.

Missions principales :

• Optimisation et suivi de la dématérialisation de la billetterie pour les usagers
• Interface avec le prestataire Supersoniks
• Suivi de la plateforme de revente de billets "Reelax Tickets"
• Création et lancement du CRM (Customer Relationship Management) pour éviter l'éparpillement des données et construire une relation aux publics plus structurée
• Création des outils pour la numérisation des inscriptions des écoles, groupes, partenaires… ainsi que les actions du secteur "Publics et médiation"
• Création du module statistique pour répondre aux enjeux du collectage de données nécessaires aux rapports d’activités et aux différentes initiatives d'observation, par exemple, du Ministère de la Culture

Missions secondaires :

Communication :

• Exécuter une partie des supports de communication externe (print, web, vidéo), ainsi que divers documents interne, en respectant la charte graphique du Théâtre,
• Animer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin…) : rédaction de posts, articles, reportages photos, production de contenus vidéo courts adaptés aux formats web et réseaux sociaux,
• Mettre à jour et suivre les contenus du site internet et des sites partenaires,
• Mettre en page et rédiger les contenus de différents supports (feuilles de salle, dossiers pédagogiques, newsletters, etc.) et collecter auprès des compagnies accueillies les informations et documents nécessaires à la communication

Billetterie et accueil :

• Accueillir, informer, conseiller et orienter les différents publics (en face à face, par téléphone, par courriel),
• Participer aux permanences d’accueil (physique, téléphonique, messagerie), notamment en soirée lors des spectacles,
• Contribuer à la vente des billets et abonnements,
• Participer au suivi des réservations et inscriptions (spectateurs, groupes, actions de médiation),
• Veiller à la bonne tenue du hall d’accueil et à la diffusion claire de l’information

VOTRE PROFIL :

• Cadre d'emplois des adjoints administratif (catégorie C),
• Connaissance des outils de communication et des réseaux sociaux,
• Maîtrise des logiciels de PAO (InDesign, Photoshop, Illustrator) et de bureautique,
• Connaissance des techniques de montage vidéo et des logiciels spécialisés (Adobe Premiere, After Effects),
• Connaissance du fonctionnement d’une billetterie de spectacle vivant,
• Maîtrise d’un logiciel de billetterie (Supersoniks),
• Notions de réglementation RGPD et gestion de base de données publics,
• Sensibilité au spectacle vivant,
• Capacité rédactionnelle et de mise en page et adaptation de supports de communication (print, web, vidéo),
• Aisance dans l’accueil et l’orientation des publics dans des situations variées, parfois de tension,
• Traitement des ventes de billets, abonnements et inscriptions, et participation au suivi des réservations,
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, dans des délais parfois contraints,
• Rigueur, organisation, esprit d’équipe,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Réactivité, créativité et sens de l’initiative,
• Discrétion et adaptabilité