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Agent d'accueil numéro vert — Mairie de Mâcon

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Jusqu'au 22/11 · encore 8 joursCatégorie CTemps complet
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En bref

Agent d'accueil numéro vert — Mairie de Mâcon, à Mâcon (Saône-et-Loire). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière administrative. Grades : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 22/11/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - vacance d'emploi
EmployeurMairie de Mâcon
Commune
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteAgent d'accueil numéro vert
CatégorieC
FilièreAdministrative
Grade(s) recherché(s)Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Lieu de travailMâcon (Saône-et-Loire)
Quai lamartine, Mâcon
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travailTemps complet
Poste à pourvoir le01/01/2027
RémunérationNon indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le14/10/2026
Date limite de candidature22/11/2026 — encore 8 jours
RéférenceO071261014001021
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

Agent d'accueil numéro vert

Missions et conditions d'exercice

Accueil et information des usagers

  • Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville
  • Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation)
  • Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande
  • Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents)

Orientation et traitement des demandes

  • Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire
  • Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés
  • Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture)
  • Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis

Contribution à la qualité du service public

  • Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil
  • Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers
  • Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale
  • Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles

Missions secondaires :

  • Participation ponctuelle à l’accueil physique du public
  • Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes)
  • Participation à des réunions de service ou formations internes
  • Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)

Profil recherché

  • Maitrise des logiciels bureautiques
  • Rigueur, sens de l’organisation, réactivité
  • Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion
  • Connaissance du territoire souhaitée

Documents pour la candidature

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Source : emploi-territorial.fr, offre O071261014001021 publiée le 14/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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