Chargé de relations usagers — CCAS de Marseille
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En bref
Chargé de relations usagers — CCAS de Marseille, à Marseille (Bouches-du-Rhône). Emploi permanent - création d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière administrative. Grades : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 27/11/2026.
Détails
| Type | Emploi permanent - création d'emploi |
|---|---|
| Employeur | CCAS de Marseille Établissement public local |
| Fonction publique | Fonction publique territoriale |
| Poste | Chargé de relations usagers |
| Catégorie | C |
| Filière | Administrative |
| Grade(s) recherché(s) | Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe |
| Métier(s) | Chargé ou chargée d'accueil social |
| Famille de métiers | Inclusion sociale > Travail social et développement social |
| Lieu de travail | Marseille (Bouches-du-Rhône) Immeuble Quai Ouest, Marseille |
| Statut | Fonctionnaires et contractuels |
| Ouvert aux contractuels | Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. |
| Temps de travail | Temps complet |
| Nombre de postes | 5 postes |
| Rémunération | Non indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur. |
| Publiée le | 15/10/2026 |
| Date limite de candidature | 27/11/2026 — encore 14 jours |
| Référence | O013260708000346 |
| Source | emploi-territorial.fr |
| Aussi publiée sur | Choisir le service public |
Descriptif de l'emploi
Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes.
Missions et conditions d'exercice
- Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…)
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux
Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique
Profil recherché
- BTS SP3S ou ESF souhaité, ou bonne connaissance des dispositifs sociaux
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (notions) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux d’appels
Documents pour la candidature
L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.
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Source : emploi-territorial.fr, offre O013260708000346 publiée le 15/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.
Emploi Mairie est un site indépendant et non officiel. Nous n'avons aucun lien avec emploi-territorial.fr, Choisir le service public ni avec aucune administration. Chaque jour, nous réunissons les offres d'emploi publiées par les employeurs publics sur ces deux portails officiels ; l'information peut contenir des erreurs ou ne plus être à jour : vérifiez toujours l'offre publiée par l'employeur avant de postuler. Sources : emploi-territorial.fr et Choisir le service public ; données mises à jour le 13/11/2026.