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Chargé(e) d'accueil et de médiation numérique (F-H) — Mairie de Longjumeau

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Jusqu'au 05/12 · encore 20 joursCatégorie CTemps complet
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En bref

Chargé(e) d'accueil et de médiation numérique (F-H) — Mairie de Longjumeau, à Longjumeau (Essonne). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière administrative. Grades : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 05/12/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - vacance d'emploi
EmployeurMairie de Longjumeau
Commune
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteChargé(e) d'accueil et de médiation numérique (F-H)
CatégorieC
FilièreAdministrative
Grade(s) recherché(s)Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil, Médiateur ou médiatrice
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Lieu de travailLongjumeau (Essonne)
6 bis rue Léontine Sohier, Longjumeau
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travailTemps complet
TélétravailNon
Poste à pourvoir le05/12/2026
RémunérationNon indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le06/10/2026
Date limite de candidature05/12/2026 — encore 20 jours
RéférenceO091261006000780
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration.

Missions et conditions d'exercice

Vos principales missions sont :

Accueil, information et orientation :

  • Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
  • Informer sur les services et partenaires de la Maison de la Fraternité
  • Gérer les courriers des domiciliés du CCAS en lien avec le service social
  • Rechercher les informations à la demande de l’usager
  • Orienter vers les services compétents et transmettre les sollicitations selon les consignes données des services de la MDF
  • Mettre à jour les statistiques de l’activité quotidiennement

Prise de rendez-vous sur les permanences des partenaires et gestion des bureaux d’accueil :

  • Gérer les agendas des permanences des partenaires juridiques
  • Suivre l’occupation des bureaux d’accueil

Mise à disposition des formulaires administratifs à l’accueil et réception :

  • Remettre à la demande des formulaires spécifiques Maison de la Fraternité ou autres (carte Améthyste, demande de logement social, DALO, AME, APA, téléassistance, …)
  • Réceptionner les dossiers qui peuvent être déposés à l’accueil et les vérifier selon les consignes données par le service référent

Accompagnement numérique des usagers de la Maison France Services :

  • Aider les usagers à accéder à leurs espaces personnels sur les sites des organismes publics relatives au bouquet de services France Services (ouverture messagerie e-mail, création de compte, renouvellement de code d’accès, …) selon leur autonomie numérique,
  • Guider dans chaque espace de l’e-administration par une information de 1er niveau pour demander une prestation/une aide/un droit, remplir un formulaire, maintenir / rétablir un droit, prendre contact avec l’opérateur
  • Repérer les situations complexes relevant d’un 2ème niveau d’accueil et solliciter l’opérateur directement par le biais des outils de communication sécurisés du dispositif France Services
  • Tenir à jour quotidiennement le CRA (Compte Rendu d’activité)

Réguler le flux d’usagers à l’accueil

  • Faire patienter après avoir étudié la demande
  • Prévenir les agents de la MDF dès l’arrivée de leurs rendez-vous

Profil recherché

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration

Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

Compétences et qualités requises :

Dynamique et facilités relationnelles

Empathie et bienveillance

Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web)

Capacité à travailler en équipe

Adaptabilité

Discrétion professionnelle

Ecoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande

Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution

Bon niveau de rédaction écrite

Bonne gestion du stress et des conflits,

Autonomie / curiosité dans le champ professionnel

Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie

Informations complémentaires :

36 heures 15 hebdomadaires, 25 jours de congés et 6 jours de RTT

Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle à compter du 8 janvier 2025

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.

L'employeur se présente

Commune dynamique de 22 000 habitants, au Sud de Paris Ville Internet 4 arobases, et au sein de la Communauté d'agglomération de Paris Saclay, pôle économique et d'emplois majeur en Ile-de-France, Longjumeau s'inscrit pleinement dans l'ère du numérique. La ville développe son image moderne notamment à travers de nouveaux services numériques accessibles à tous.

Documents pour la candidature

L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.

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Source : emploi-territorial.fr, offre O091261006000780 publiée le 06/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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