Conseiller numérique (H/F) — Mairie de Troyes

Conseiller numérique (H/F)

Le conseiller numérique a pour missions de :

• Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques : lutte contre les fausses informations, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique,
• Soutenir les publics dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance,
• Accompagner dans la réalisation de démarche administrative en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, ...)

Activités principales :

Dans le cadre de l'exercice de ses missions, le Conseiller Numérique pourra être amené à :

• Informer les usagers et répondre à leurs questions,
• Analyser et répondre aux besoins d'accompagnement aux usages numériques des usagers,
• Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles,
• Accompagner les usagers individuellement sur leurs démarches en ligne ou sur les outils numériques courant de la vie quotidienne afin de les rendre plus autonomes dans l'avenir,
• Evaluer les compétences et le degré d'autonomie des public accompagnés,
• Organiser et animer des ateliers thématiques,
• Rediriger les usagers vers d'autres structures,
• Promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique...),
• Conclure des mandats avec Aidants Connect,
• Fournir les éléments de suivi sur son activité au responsable de l'espace intergénérationnel et à la cheffe de service, dans le respect du RGPD

Contraintes du poste :

• Service décentralisé sur plusieurs établissements de proximité,
• Disponibilité ponctuelles le soir et le week-end

SAVOIR :

• Connaissance de la réglementation et des politiques nationales et locales du domaine,
• Fonctionnement des services de la collectivité,
• Maîtrise des outils et logiciels informatiques courant,
• Règles de l'expression écrite et orale de qualité

SAVOIR - ETRE :

• Faire preuve de patience, de pédagogie et de clarté,
• Savoir accueillir, identifier et s'adapter aux besoins des différents publics rencontrés,
• Savoir rendre compte et effectuer un suivi de son activité,
• Aptitude à l'organisation personnelle et au travail en équipe, notamment avec l'ensemble des agents de l'espace intergénérationnel, de la maison de quartier et des autres services de la Collectivité,
• Capacité à animer des ateliers collectifs

SAVOIR-ETRE :

• Motivation,
• Capacités à communiquer,
• Organisation, ponctualité
• Qualité d'écoute,
• Bonne expression orale,
• Discrétion, distance et neutralité,
• Respect de l'éthique et de la déontologie