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Conseiller Relation Usagers - Centre de relations citoyens — Mairie de Romans-sur-Isère

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Jusqu'au 01/12 · encore 16 joursCatégorie CTemps complet
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En bref

Conseiller Relation Usagers - Centre de relations citoyens — Mairie de Romans-sur-Isère, à Romans-sur-Isère (Drôme). Emploi permanent - création d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière administrative. Grades : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 01/12/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - création d'emploi
EmployeurMairie de Romans-sur-Isère
Commune
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteConseiller Relation Usagers - Centre de relations citoyens
CatégorieC
FilièreAdministrative
Grade(s) recherché(s)Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Lieu de travailRomans-sur-Isère (Drôme)
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travailTemps complet
TélétravailNon
Poste à pourvoir le01/12/2026
RémunérationNon indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le29/10/2026
Date limite de candidature01/12/2026 — encore 16 jours
RéférenceO026261029001523
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.

La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.

La Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller Relation Usagers au Centre de Relations Citoyens (H/F) pour assurer l’accueil téléphonique et physiques des usagers en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics + ».

Missions et conditions d'exercice

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE

  • Vous aurez pour objectif principal d’assurer l’accueil téléphonique, d’enregistrer les demandes des usagers, d’en assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et d’orienter les citoyens vers les services compétents,
  • Par roulement, vous assurerez l’accueil physique et la réorientation des usagers à l’accueil de l’Hôtel de Ville,
  • Vous serez chargé de la réception du courrier, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage, vous assurerez le suivi administratif des demandes « Allo Mme le Maire »,
  • Vous mettrez à jour vos connaissances régulièrement en effectuant une veille réglementaire et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la gestion d’un tchat en ligne et à la veille documentaire

Profil recherché

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC

  • Vous disposez de compétences dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez conduire un entretien avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
  • Vous avez des connaissances dans le domaine de l’organisation des collectivités territoriales, du territoire de la commune et des compétences administratives,
  • Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au travail d’équipe, êtes force de proposition et réactif,
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de messagerie électronique, les logiciels métier de type relation usagers, (Virtuose, Xivo, Wikit…), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (Acropolis),

Documents pour la candidature

L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.

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Source : emploi-territorial.fr, offre O026261029001523 publiée le 29/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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