Coordinateur des services numériques (h/f) — Conseil départemental de la Manche

La Direction des Systèmes d'Information et de la Modernisation (DSIM), composée de 74 agents, assure la gestion et l'évolution du système d'information du Département de la Manche. Elle accompagne l'ensemble des directions départementales dans leur démarche de modernisation de l'action publique.

La DSIM intervient selon trois axes principaux :

• maintenir la continuité des services en garantissant un niveau de sécurité adapté et en promouvant la sobriété numérique
• transformer les pratiques des directions en plaçant l'usager au centre des services proposés, tout en assurant l'accompagnement au changement et l'acculturation nécessaire
• intégrer systématiquement l'évaluation de la qualité des services dans les processus et outils, dans une logique d'amélioration continue

Le service Projets a pour vocation de concrétiser des actions et des projets en soutien aux directions opérationnelles et fonctionnelles, afin de moderniser l'action départementale. Il agit comme interface et médiateur technologique entre les porteurs de projets et les équipes techniques (internes ou externes) en charge de leur réalisation. Le service Projets pilote ainsi des chantiers de transformation et de modernisation de l'action publique avec pour ambition de placer au coeur l'utilisateur.

Les projets de modernisation et de transformation numérique sont portés par une équipe pluridisciplinaire composée de :

• 4 chefs de projet spécialisés en transformation numérique
• 3 chargés de projets e-administration
• 2 techniciens projets informatiques
• 1 coordinateur des services numériques
• une cellule d'appui de 3 agents renforce ces activités, avec :

o 1 technicien en archivage intermédiaire et électronique ;

o 1 chargé d'accompagnement au changement ;

o 1 responsable pédagogique numérique.

Sous la responsabilité du chef de service Projets, le coordinateur (trice) des services numériques a pour missions l'animation et le déploiement de la politique départementale de lutte contre la fracture numérique et son évaluation. Il a également pour missions additionnelles d'aider la direction ou les directions à définir, piloter et exploiter un projet dans le but d'obtenir un résultat conforme aux attentes. Le coordinateur (trice) des services numériques a un rôle de conseil et de proposition, il s'agit notamment de participer à l'explicitation du besoin et d'accompagner les directions dans le cadrage et la réalisation du projet.

Cet accompagnement va jusqu'à la définition du cahier des charges, l'évaluation des moyens techniques nécessaires à la mise en oeuvre des projets, le suivi de la réalisation et l'évaluation du projet.

Les qualités relationnelles sont essentielles tant vis-à-vis de la direction demandeuse que des autres composantes de la DSIM. La satisfaction de la direction demandeuse au regard des moyens alloués au projet est au coeur du projet de service.

Le coordinateur de services numériques apporte un appui à la conduite de projet. Il peut être associé aux instances de pilotage, de suivi. II participe aux côtés des chefs de projets et chargés de projets à la transformation de la collectivité. Il apporte ainsi des ressources techniques nécessaires à la mise en oeuvre d'un projet.

Les compétences en chefferie de projet sont transversales. Le cadre B, coordinateur (trice) des services numériques est chargé d'une mission récurrente d'animation de réseaux locaux de médiation numérique. Des connaissances en suivi administratif et financier sont également attendues. Les projets qui lui seront confiés, présentent une complexité moindre sur le plan technologique et informatique.

Contribuer à l'animation du réseau de médiation numérique (Réseau des Territoires Numériques Apprenants)

o Assurer le suivi administratif et financier des dispositifs départementaux de médiation numérique

o Accompagner les professionnels de proximité dans la mise en oeuvre de projets collectifs

o Assurer l'exploitation de la banque de matériel

o Mettre en place des animations, ateliers et événements autour du numérique à destination des membres du réseau

o Assurer le secrétariat du fonds pour l'inclusion numérique qui regroupe les financeurs de la lutte contre la fracture numérique

o Participer au développement des projets numériques valorisant le territoire

o Assurer une veille sur les usages innovants

o Evaluer la politique départementale (Réaliser un bilan annuel, Proposer des axes d'amélioration )

Instruire la demande de nouveaux services numériques

o Qualifier le besoin

o Estimer les gains et les coûts

o Mesurer les impacts de la demande sur le SI et les équipes

Formaliser le contenu technique du projet avec l'appui des services techniques de la DSIM :

o Définir et détailler la conception technique et rédiger les spécifications techniques

o Participer au choix de progiciels, en relation avec la direction métier et/ou le chef de projet de la DSIM

o Définir les tests et participer aux recettes

Conduire le projet sur le terrain :

o Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'oeuvre du projet

o Participer aux arbitrages sur d'éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants

o Superviser la réalisation du projet

o Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées

o Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'oeuvre

o Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) ou les équipes internes DSIM

Veiller au déploiement du volet technique du projet et mettre en oeuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs :

o Organiser la mise en exploitation de la nouvelle application ou du nouveau service avec les services techniques de la DSIM

o Collecter les supports utilisateurs (tutoriels, revues d'habilitations, intégration au catalogue des compétences cf. responsable pédagogique numérique...)

Garantir la meilleure adéquation qualité coût délai :

o Garantit le respect du cahier des charges

o Garantit le respect des délais et des coûts

o Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Bac+2

Travail mixte télétravail et présentiel, en horaire standard

Compétences comportementales :

• Connaissances administratives et budgétaires
• Aisance relationnelle, capacités d'écoute et de communication
• Curieux, créatif, empathique
• Aptitude à travailler en équipe
• Discrétion, confidentialité des missions sur la valeur des données notamment indispensables et sensibles
• Ouverture d'esprit, capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse
• Capacité de donner du sens au service usager
• Proposition et innovation

Compétences techniques :

• Bonne maitrise des méthodologies de gestion de projets informatiques (agilité...)
• Connaissance du système d'information global et de l'architecture du SI et des applications
• Aptitude à vulgariser les technologies
• Aptitude à assurer la médiation avec les services techniques et les prestataires
• Bonne autonomie, rigueur et capacités d'organisation
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances des procédures de marchés publics et règles budgétaires
• La maîtrise de l'anglais technique