DPA - Chargé-e d'assistance à la migration de comptes (H/F) — Agence Nationale de l'Habitat

La ou le chargé d’assistance à la migration de comptes intervient dans l’unité Instruction nationale qui a pour but de garantir un cadre d’instruction des aides de l’Anah clair, sécurisé et partagé, en traduisant la réglementation en doctrine opérationnelle, en harmonisant les pratiques et en accompagnant la montée en compétence des services instructeurs (dans les territoires et chez le prestataire d’instruction).

La ou le chargé d’assistance à la migration de comptes intervient plus spécifiquement au sein de la cellule déploiement de l’unité, composée de 2 agents et d’un apprenti.

La mise en place de la plateforme France Rénov’ V2 instaure un compte unique sécurisé pour tous les usagers sollicitant une aide pour la rénovation de leur habitat. Cette plateforme constitue une évolution majeure et indispensable pour la visibilité du service public, la sécurisation d'un parcours usager ainsi que la lutte contre les tentatives de fraude.

Sous l’autorité du responsable d’unité, la ou le chargé d’assistance à la migration de comptes a pour mission la résolution unitaire de cas de blocage de réunification de compte dans le cadre de la mise en place de la plateforme France Rénov’ V2 (FRV2).

Elle ou il prend en charge des situations complexes ou signalées bloquées dans le cadre d’une réunification de compte FRV2. Elle ou il prend en charge les situations de blocage préalablement analysées par le prestataire et valide les migrations de compte.

Elle ou il suit les cas de blocage identifiés et signale d’éventuels nouveaux cas auprès de la cellule déploiement et du Service de Maîtrise d’Ouvrage Délégué (SMOD).

Elle ou il accompagne les équipes de l’instruction nationale à la mise à jour et à la production des livrables de formation aux déblocages FRV2.

1. Procéder à des migrations et réunifications unitaires de compte

Vérifier et corriger la cohérence des données des comptes selon les modes opératoires définis

Mettre en œuvre les processus de correction dans le MAF (Module d’Administration Fonctionnel de FRV2).

2. Assister l’instruction nationale dans le déploiement et le suivi de l’externalisation de tâches de migration de comptes

Suivre les volumes de comptes traités par le prestataire.

Accompagner la tenue et la mise à jour des livrables de formations

Alerter sur les modes opératoires et les optimisations éventuelles

Alerter sur des incohérences et des nouveaux schémas identifiés.

Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.

L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.

L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Au sein de la Direction de la distribution des aides, le Service opérations, relations usagers et partenaires pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité appui usagers, professionnels et instructeurs accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.

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