Opérateur.trice standard H24 du SGC/SIC 31 — Préfecture de Haute-Garonne

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales

En tant que opérateur.trice dans la brigade H24 du standard mutualisé, vous assurez en respect des consignes :

• l’acheminement de communications téléphoniques vers les Autorités,
• l’acheminement de communications téléphoniques relatives à l’activité opérationnelle de la préfecture,
• le renseignement et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives en respect du label quali-pref,
• la gestion des messageries gouvernementales,
• le passage de relais formel avec vos collègues de la brigade et des standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé,
• la réalisation de diffusions par mail ou sur Internet en respect des modes opératoires

Vous utilisez les outils téléphoniques et numériques à votre disposition pour assurer vos missions.

Vous êtes amené.e à actualiser les consignes communes.

Vous êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service rendu du standard.

Votre environnement professionnel

Le label quali-pref détenu par la préfecture de la Haute-Garonne amène à évaluer en interne et auditer officiellement la qualité des services délivrés par le standard.

La feuille de route d’amélioration continue qui en découle amène les brigadiers à évoluer dans leur pratique de la relation usager et dans l’usage et l’appropriation d’outils numériques.

Activités du service

Le standard répond H24 aux sollicitations des usagers de la préfecture et des directions départementales interministérielles.

Il est aussi premier niveau de contact des autorités, forces de sécurité, secours et collectivités de la Haute-Garonne pour la gestion des événements nécessitant un suivi de crise sous responsabilité de la préfecture.

Composition et effectifs du service

Le standard est constitué de 6 opérateur.trice et 2 managers tournant en brigade H24.

Liaisons hiérarchiques

N+1 : cheffe du bureau standard H24 et adjoint

N+2 : chef du service SIC et adjoint

N+3 : directrice SGC

Liaisons fonctionnelles

Autorités préfectorales et leurs collaborateurs,

Directions métier préfecture et DDI,

Standards des autres départements s’appuyant sur le standard mutualisé.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

• Utilisation des outils bureautique, collaboratifs et Internet : niveau pratique - requis
• Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - à acquérir
• Connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau maîtrise - requis

Savoir faire :

• Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
• Avoir l'esprit de synthèse : niveau initié - requis
• Savoir analyser : niveau pratique - requis
• Savoir rédiger : niveau pratique - requis
• Savoir s'organiser : niveau initié - requis

Savoir être :

• Savoir s'adapter : niveau pratique - requis
• Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis
• Savoir communiquer : niveau pratique - requis
• Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
• Loyauté, intégrité, confidentialité : niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Emploi fonctionnel

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi (RMFP) : FPUSA001

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi (REMI) : USA002A

Vos perspectives

Métiers relatifs aux services au usagers et métiers administratifs en préfecture.