PREF93-Agent chargé de l'accueil général — Préfecture de Seine-Saint-Denis

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

La section accueil de la Préfecture de Seine-Saint-Denis, site de Bobigny, est structurée autour de trois pôles : l’accueil général, l’accueil des invités et du personnel, ainsi que l’accueil du point d’accès numérique (PAN mutualisé).

Ces dispositifs sont complétés par un accueil téléphonique consistant à rappeler les usagers ayant formulé des demandes relatives à leur droit à conduire auprès de la section standard.

Dans l’exercice de vos fonctions, vous serez amené à :

• Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)
• Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers
• Vérifier les pièces justificatives des usagers dans le cadre de leurs démarches
• Accompagner l’usager dans ses démarches dématérialisées au point d’accès numérique de l’accueil général (PAN mutualisé ANTS et ANEF)
• Accueillir les membres du corps préfectoral, le personnel, les invités et participer aux cérémonies
• Contrôler l’accès du bâtiment par la délivrance de badges
• Assurer la polyvalence au sein du service
• Mettre en œuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l’ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :

• contrôle de gestion
• animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers
• audits internes / missions d’expertise
• pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe

Le pôle de la relation à l’usager comporte la section de l’accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en œuvre de la démarche qualité.

Composition et effectifs du service

Le Bureau de la qualité et de la performance est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau; 5B ; 22C) répartis en trois pôles :

• le pôle de la relation à l’usager :
  • 1A
  • 2B
  • 22C
• le pôle lutte contre la fraude :
  • 1A
  • 2B
• le pôle performance :
  • 1A
  • 1B

La section accueil général est plus particulièrement composée de 7 agents d’accueil, d’une cheffe de section et de volontaires service civique

Liaisons hiérarchiques

La cheffe de la section accueil

Liaisons fonctionnelles

L’ensemble des services de la Préfecture ; Les usagers de l’accueil général ;

Les volontaires du service civique affectés à l’accueil général.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique -bureautique

/ niveau pratique - à acquérir

Connaître l'environnement professionnel

/ niveau pratique - à acquérir

Connaître la réglementation applicable à la perte du permis de conduire (suspension, annulation, invalidation)

/ niveau pratique - à acquérir

Connaître les téléprocédures ANTS et ANEF

/ niveau pratique - à acquérir

Savoir faire :

Savoir travailler en équipe

/ niveau maîtrise - requis

Savoir travailler en autonomie

/ niveau maîtrise - requis

S’inscrire dans le respect des valeurs du service public et des exigences déontologique associées

/ niveau maîtrise - requis

Savoir être :

Avoir le sens de l’accueil et du relationnel

/ niveau pratique - requis

Savoir s'exprimer avec aisance à l’oral et à l’écrit

/ niveau pratique - requis

Aptitude à la réactivité et à l’adaptation

/ niveau pratique - à acquérir

Avoir un esprit d’initiative

/ niveau pratique - requis

Avoir le sens de la confidentialité

/ niveau pratique - requis

Avoir le sens de la ponctualité

/ niveau pratique - requis

Savoir faire preuve de neutralité et de transparence

/ niveau pratique - requis

Vos perspectives :

Agent instructeur administratif chargé de l’accueil et de la délivrance de titres étrangers Chargé d’accueil et d’information au standard de la préfecture