Responsable Administration des ventes et diffusion — Office National d'Information sur les Enseignements et les Professions

Administration des ventes & Relation client

• Pilotage de la chaîne de commande : Superviser le traitement des commandes (flux print et digitaux) de la saisie à la facturation

Déploiement du nouveau logiciel de gestion commerciale prévu courant 2027 (remplacement de Nodhos)

Gestion des grands comptes : Assurer la relation commerciale directe avec les clients institutionnels et grands comptes.

• Déploiement de la facturation électronique : Piloter la mise en conformité et l'aboutissement du projet de facturation électronique (marchés publics et clients privés)
• Support & Qualité de service : Encadrer la relation usagers/clients (multi-canal : téléphone, mail) et gérer le Référentiel Client Unique (RCU)

Management de la diffusion, gestion des stocks & logistique

• Gestion du cycle de vie des produits : Définir les tirages, suivre le cycle de vie des références, proposer les tarifications et animer les commissions de péremption/pilon
• Suivi de la chaîne logistique : Coordonner les approvisionnements, la logistique de distribution et la gestion des stocks entrepôt
• Diffusion gratuite institutionnelle : Piloter la distribution ciblée auprès des acteurs de l'Éducation Nationale et maintenir à jour les fichiers de diffusion
• Événementiel & Régie : Assurer la fonction de régisseur de recettes et piloter la logistique/approvisionnement des librairies sur les salons nationaux/régionaux

Pilotage Système d'Information Métier & Projets

• Évolution des outils SI Sales / administration des ventes : Piloter techniquement et fonctionnellement les évolutions des outils de commercialisation (SI Nodhos, RCU, Qlik, Plateforme E-commerce / Librairie Web, Kiosque) en lien avec les équipes Web et DSI
• Contrôle de gestion & Data Analytics : Construire, analyser et restituer les indicateurs clés de performance (KPIs de vente, suivi des stocks, taux d'exécution)
• Transversalité institutionnelle : Représenter l’administration des ventes sur les projets stratégiques (comptabilité analytique, évolutions réglementaires, interface avec les directions territoriales)
• Budget : Élaborer, exécuter et optimiser le budget commercial et diffusion
• Management transversal : Organiser le travail, répartir la charge et développer les compétences de l'équipe du pôle Administration des ventes / Diffusion

Formation : Diplôme de Niveau 7 / Bac+5 (Master/École de commerce spécialité Gestion, Finance, Commerce, SI/ADV ou Supply Chain).

Expérience : Expérience confirmée d'au moins 10 ans sur un poste similaire (ADV, Direction commerciale/diffusion, pilotage SI de gestion).

Compétences techniques :

• Maîtrise des SI de gestion commerciale & E-commerce : Connaissance approfondie des ERP/ADV (ex: Nodhos), des outils CRM, RCU et des plateformes E-commerce
• Data & Business Intelligence : Maîtrise des outils décisionnels et d'analyse de données (ex: Qlik, Excel avancé, statistiques de vente)
• Supply Chain & Logistique : Maîtrise des processus de commande, de la gestion de stock et des circuits d'expédition
• Réglementation & Finances publiques : Bonnes connaissances en comptabilité publique (régie de recettes, facturation électronique, Chorus Pro) et en droit de la commande publique/ventes
• Gestion de projet SI/Métier : Capacité à rédiger des expressions de besoins, piloter la recette et accompagner le changement

Compétences relationnelles :

• Rigueur & Structuration : Sens aigu de l'organisation et précision dans le traitement des données financières et commerciales
• Leadership & Coordination : Capacité à animer une équipe et à faire travailler en synergie des interlocuteurs internes (DSI, Finance, Éditorial, Marketing) et externes (prestataires, clients)
• Sens du service public et de l'usager : Écoute, orientation usager et aisance relationnelle/négociation
• Adaptabilité : Réactivité face aux contraintes du calendrier scolaire/orientation et évolutions technologiques

Niveau d’études / diplôme : Niveau 7 / Bac+5 (Master/École de commerce spécialité Gestion, Finance, Commerce, SI/ADV ou Supply Chain).

Niveau d’expérience mini requis : ¨ débutant § confirmé ¨ expert

Mail à qui adresser les candidatures :

Date de vacance de l’emploi : 01/12/2026

Date limite de candidature :30/11/2026

L’ONISEP est l’opérateur national en appui des politiques d’orientation de l’école primaire jusqu’à la formation tout au long de la vie. Ces politiques visent en particulier à permettre aux élèves et aux étudiants de construire des parcours libérés des déterminismes et des assignations. L’ONISEP exerce sa mission au travers de trois grands domaines d’activité :

• Il assure l’établissement de données objectives et normées sur les métiers et les formations, ainsi que leur mise à disposition au national comme en région
• Il produit des ressources nationales destinées à assurer le socle de connaissances et compétences sur lequel peuvent se déployer en territoire, l’éducation, l’accompagnement et l’information à l’orientation
• Il assure, en particulier dans le cadre des procédures d’affectation nationales Parcoursup et Mon master, un service d’accompagnement personnalisé des usagers (élèves, étudiants, familles, personnels) accessible de manière uniforme sur tout le territoire

La Direction des publics, des partenariats et de la communication, à laquelle le poste est rattaché, regroupe la production éditoriale, les activités partenariales, commerciales, marketing, communication, administration des ventes et diffusion. Elle assure également le pilotage fonctionnel de la mission études et enquêtes.

Sous l’autorité hiérarchique de la directrice des publics, des partenariats et de la communication, le/la responsable Administration des ventes et diffusion est chargé(e) du pilotage de la diffusion et de la commercialisation des publications et services numériques de l’ONISEP auprès de ses différents publics (clients, élèves, familles, établissements solaires, acteurs institutionnels...) : traitement des commandes, relation clients et usagers par mail ou par téléphone, mais aussi gestion des produits de leur création commerciale jusqu’à leur mise au pilon, production et analyse de l’ensemble des indicateurs de ventes et préconisation d’orientations au niveau de la politique marketing, commerciale et éditoriale.

Il ou elle pilote également les actions de diffusion gratuite et est garant de la bonne tenue des bases de données. Il/elle agit comme interlocuteur privilégié entre les différentes directions de l’ONISEP (Web, informatique, services financiers et comptables, éditoriaux, territoriaux) et les parties prenantes externes (clients, usagers, partenaires, prestataires).