Responsable du service support & gestion de parc (H/F) — Saint Malo Agglomération

Rattaché(e) au Directeur des Ressources Numériques, vous pilotez le Service Support & Gestion de Parc et encadrez une équipe de sept techniciens. Véritable manager de proximité, vous assurez la qualité du service rendu aux utilisateurs tout en accompagnant les évolutions technologiques et organisationnelles des collectivités adhérentes dans le respect de la stratégie numérique responsable établie. Vous avez en charge le suivi d'un parc de 1600 postes.

Vous évoluerez dans un environnement particulièrement riche, fondé sur la mutualisation des moyens, le travail transversal et la coopération avec de nombreux interlocuteurs : directions, services, élus, partenaires institutionnels et équipes techniques.

Vos principales responsabilités Manager et fédérer une équipe * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens informatiques ;

• Organiser l'activité du service et piloter les priorités
• Développer une culture de la qualité de service et de la coopération

Piloter le support aux utilisateurs * Garantir la qualité et la réactivité du support informatique ;

• Superviser les processus incidents, demandes et problèmes
• Accompagner les utilisateurs dans les évolutions numériques et le changement

Définir et faire évoluer la stratégie du poste de travail * Définir les orientations techniques du parc (matériels et logiciels) et des moyens d'impression ;

• Anticiper les besoins futurs et élaborer les plans de renouvellement
• Assurer une veille technologique permanente

Garantir la performance et la sécurité du parc * Superviser l'installation, la maintenance et le renouvellement des équipements ;

• Veiller à la sécurité des systèmes et des données
• Participer aux projets numériques structurants portés par la DMRN

Assurer le pilotage administratif et financier * Préparer et exécuter le budget du service ;

• Conduire les procédures d'achats et de marchés publics
• Élaborer des tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance

Cadre des emplois des Ingénieurs territoriaux

• Titulaire ou à défaut contractuel-le (Article L..332-8 2° du cgfp)
• Temps de travail : Temps complet
• Lieu de travail : Saint-Malo

Date limite de candidature : 15/11/2026

Le profil que nous recherchons Vous êtes un manager reconnu pour votre sens de l'écoute, votre capacité à fédérer et votre goût du travail en équipe.

Vous maîtrisez les environnements :

• Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• InTune
• GLPI
• GPO

Vous êtes à l'aise avec le référentiel ITIL et la gestion des services informatiques.

Vous disposez d'une solide expérience en pilotage d'équipe et en gestion de projets.

• Sens du service public et de la satisfaction des utilisateurs
• Leadership, esprit d'équipe et management de proximité
• Excellentes qualités relationnelles, écoute et pédagogie
• Capacité à fédérer et à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à prioriser et à rendre compte
• Adaptabilité, curiosité et accompagnement du changement
• Esprit d'initiative, pragmatisme et recherche de solutions
• Rigueur, bienveillance et goût du travail collaboratif

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer du lien, fédérer les équipes et développer une culture de service, dans un environnement mutualisé où la coopération et la proximité sont essentielles.