SGCD 69 - Technicien(ne) support et exploitation du numérique au sein du BSIP — Préfecture du Rhône

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Support utilisateur (Front-Office et Back-Office) :

Assurer une assistance de proximité auprès des utilisateurs (prise en main, diagnostic, résolution d'incidents, formation ponctuelle à l’utilisation des outils).

Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l’outil de gestion de tickets (GLPI).

Participer à la résolution des incidents de niveau 1 et 2.

Gestion et maintenance des équipements informatiques et nomades :

Définir, configurer, déployer et maintenir les équipements bureautiques (PC fixes, portables, imprimantes, smartphone, etc.) et les périphériques associés.

Gérer l'évolution du parc en fonction des besoins utilisateurs et des directives locales comme nationales.

Exploitation informatique :

Surveiller et intervenir sur les équipements d’exploitation (impressions, sauvegardes, antivirus…).

Appliquer les procédures d’exploitation et participer à leur amélioration.

Contrôler le respect des consignes de sécurité par les utilisateurs.

Organisation et polyvalence :

Assurer un roulement fonctionnel entre les activités de Front-Office, Back-Office et d'exploitation, selon un planning défini.

Intervenir sur l’ensemble des sites du périmètre, en assurant une continuité de service et un niveau homogène de qualité de support.

Collaborer, et soutenir le cas échéant, avec les autres équipes numériques (Systèmes et Réseaux, chargés de mission, logistique) pour garantir une gestion fluide et efficace des demandes.

Participer de manière active à la gestion des crises, des exercices et des événements particuliers (élections, déplacements ministériels…), en répondant notamment aux demandes en moyen bureautique et téléphonie mobile.

Votre environnement professionnel

Activité du service :

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l'autorité de la préfète. Il assure l'ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.

Il est organisé autour de 4 directions : ressources humaines, finances et achats, immobilier-logistique-accueil, innovation et transformation numériques et d'une cellule d'appui au pilotage.

La DITN est composée de 2 bureaux (Support Informatique de Proximité ainsi que Systèmes et Réseaux), d’une mission méthodes et numérique et d’une mission sécurité numérique opérationnelle

Composition et effectifs du service :

27 dont 6 de catégorie A

Liaisons hiérarchiques :

Le(la) chef(fe) du BSIP (responsable de l’évaluation)

Le(la) directeur(rice) de la DITN et son adjoint(e)

Le(la) directeur(rice) du SGCD et son adjoint(e)

Liaisons fonctionnelles :

Directeurs des DDI, directeurs régionaux, corps préfectoral, SGAR, directeurs de la préfecture et des sous-préfectures de la région Auvergne-Rhône-Alpes, délégués à l’appui au pilotage, ensemble des agents de la préfecture, des sous-préfectures et des DDI, DINUM, DTNUM, les SGAMI

Compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique – bureautique

Connaître les matériels, les applications en place et les techniques de surveillance

Connaître les procédures, les normes et les standards d’exploitation

Connaître les techniques d’installation et de maintenance des équipements locaux

Savoir faire :

Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis

Savoir analyser : Niveau maîtrise Requis

Avoir l’esprit de synthèse : Niveau pratique À acquérir

Savoir rédiger : Niveau pratique Requis

Savoir s’organiser : Niveau maîtrise Requis

Savoir être :

Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis

Savoir s’adapter : Niveau pratique Requis

Savoir s’exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis

Savoir accueillir : Niveau maîtrise Requis

Vos perspectives :

Expérience facilement valorisable pour les concours de catégorie B