SGCD77 - Chef(fe) du centre d'appels et de soutien (H/F) — Préfecture de Seine-et-Marne

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

En tant que chef(fe) du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ :

• Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique composée de 6 agents et située sur un site

unique au sein de la préfecture de Seine et Marne,

• Établir le planning du standard, qui intègre les astreintes, les jours de récupération, les congés et en

assurer le suivi de toutes les modifications,

• Contrôler les demandes de mise en paiement des indemnités et des astreintes
• Échanger régulièrement avec les chefs de bureaux des services de la préfecture, des 4 sous-préfectures et des 3 directions départementales interministérielles sur des modifications

d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à aux usagers ou aux autorités,

• Dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux avec le standard de la préfecture d’Evry,

échanger sur les pratiques et coordonner les organisations,

• Éditer et envoyer mensuellement les analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants à

chaque direction,

• Assurer la continuité de service en suppléant le standardiste si nécessaire,
• accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard

téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales

interministérielles.

Votre environnement professionnel :

• Activités du service

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique

sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC)

de l’État à l’échelle départementale.

Il a pour missions principales de :

• maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne
• mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique
• gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles

(DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;

• Composition et effectifs du service

Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents :

• le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),
• 4 agents SIC de la section ingénierie (4B),
• 7 agents SIC de la section Soutien à l’Environnement de Travail Numérique de l’agent (7B),
• 2 agents administratifs de la section soutien (2C),
• 7 agents administratifs du centre d’appels et de soutien (6C et 1B)

DRH 2024

• Liaisons hiérarchiques

Chef du département numérique et son adjoint

• Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Bon relationnel, renfort et suppléance du standard si besoin.

Discrétion et discernement.

Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.

Nécessité de continuité de service

Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la

préfecture.

Qui contacter ?

DRH 2024

Directeur adjoint du Secrétariat général commun de Seine-et-Marne :

Le chef du département numérique :

L’adjoint au chef du département numérique :

L'unité mobilité, recrutement et formation :

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/

Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avecpsa.docx