Spécialiste TECH Info*DNUM/HERMES — Direction Générale de l'Aviation Civile

Missions :

Participation au Programme Hermes en tant que responsable technique de notre plateforme, garant de la cohérence de l'architecture de la solution, notamment en animant notre comité technique ,

Administration de la plate-forme ,

Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché (support de niveau 3), gestion des groupes, gestion des composants de la plate-forme) ,

Contribution à la veille autour du produit ServiceNow, tant auprès de l'éditeur que du marché ,

Promotion de l'architecture technique retenue auprès des équipes projet, de la TMA et des Product Owner, notamment pour l'analyse d'impact des nouveaux processus ,

Concevoir, développer et optimiser des workflows complexes sur ServiceNow ,

Développer les scripts nécessaires aux développements ,

Superviser et accompagner les équipes de développement (TMA ou projets) ,

Garantir la qualité, la performance et la cohérence des solutions déployées ,

Assurer la coordination avec les autres orchestrateurs et équipes techniques ,

Mener des investigations sur les incidents, identifier les causes et proposer des solutions adaptées ,

Collaborer avec les équipes techniques pour gérer efficacement les incidents et les demandes d'évolution ,

Former et transmettre les compétences aux membres des équipes ,

Documenter les solutions techniques et les procédures pour faciliter la maintenance ,

Participer aux réunions de suivi de projet et aux comités de pilotage

Savoir-faire :

Négocier/concilier, communiquer à l'extérieur au nom d'un service.

Animer un réseau.

Analyser de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces.

Identifier les composants défaillants et établir la cause principale de la défaillance au sein du système.

Analyser, évaluer les risques, prendre en compte de la diversité des paramètres.

Comprendre et appliquer les principes de gestion des risques et rechercher des solutions permettant de limiter les risques identifiés.

Prise de responsabilité : maîtrise des enjeux et du contexte.

Savoir être :

Sens des relations humaines.

Sens de la pédagogie.

Réactivité.

Etre rigoureux.

Connaissances :

Vous êtes formé(e) et certifié(e) ServiceNow (SysAdmin, fundamentals, ITSM) ,

Connaissances avancées de la plateforme ServiceNow ,

Capacité de développement de script ,

Capacité d'investigation et proposition de solutions ,

Connaissances techniques d'intégration de systèmes et d'API.

Au sein du Ministère de la transition écologique, la direction générale de l’Aviation civile (DGAC) est garante de la sûreté et de la sécurité du transport aérien français, des équilibres entre son développement et les objectifs de transition écologique et énergétique.

Elle est conjointement une autorité réglementaire, un pôle de surveillance de la sécurité, un prestataire de services de navigation aérienne et de formation, en charge de la gestion du trafic aérien, un partenaire des acteurs aéronautiques.

Elle rend les services de la circulation aérienne, au moyen de ses centres de contrôle en route et de ses tours de contrôle en métropole et en outre-mer. La direction des services de la navigation aérienne (DSNA) représente 70% des effectifs de la DGAC.

Elle soutient la recherche et l’innovation de la construction aéronautique et les politiques industrielles de l’État dans ce secteur.

Elle participe activement à la construction du ciel unique européen et est pleinement engagée dans la promotion des savoir-faire aéronautiques français dans le monde.

Les 10 000 agents en fonction à la DGAC sont répartis dans trois directions (transport aérien, navigation aérienne et sécurité de l’aviation civile) et un secrétariat général qui agrège les métiers ressources (RH, finances et taxes aéronautiques, juridique, informatique de gestion, immobilier de l’état, logistique, etc.).

La DGAC est implantée sur une centaine de sites sur l’ensemble du territoire, y compris en Outre-mer.

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