Technicien informatique réseau poste de travail — Conseil départemental de l'Essonne

Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction des systèmes d’information :

Un technicien réseau poste de travail (H/F)

Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ?

Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ».

Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 100 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers.

Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle.

Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous !

La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou la qualité des solutions déployées sont au cœur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur.

Rattaché au Service SI Opérationnels et Collèges et placé sous la responsabilité du chef de secteur, le technicien informatique assure la maintenance, le suivi et la résolution des incidents informatiques au sein des collèges de l’Essonne. Il intervient sur les problématiques liées aux postes de travail, au matériel, aux périphériques et au réseau, et participe aux projets de renouvellement et d’évolution du parc informatique. Le technicien accompagne également les établissements dans le développement des usages numériques.

Le poste implique des déplacements très réguliers au sein des collèges du département.

Intégré au sein d’une équipe polyvalente, le technicien assure un support de niveau 1 et 2 et travaille en collaboration avec les équipes techniques de niveau 3 ainsi qu’avec les autres services du Département.

Les missions du technicien relèvent de l’assistante technique des collèges de l’Essonne : dépanner, assister et conseiller les collèges de l’Essonne dans leur résolution des problèmes informatiques.

1/ Expertise de niveau 1 - 2

Installer, configurer et dépanner des matériels Informatiques et périphériques (ordinateur, serveur, imprimante, vidéoprojecteur, ToIP, …),

Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l’environnement réseau,

Installer et déployer de façon automatisée des masters standardisés,

Analyser et expertiser les nouveaux incidents,

Diagnostiquer, réparer ou changer un élément ou un ensemble défectueux,

Assister les ingénieurs niveaux 3

Escalade en cas de non-résolution,

Documentation des tickets support,

Support du réseau (brassage informatique, switch, intervention dans des baies informatiques),

Support téléphonique (helpdesk, PMAD, escalade N3),

Gestion du parc informatique de son secteur.

2/ Assistance et conseil :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

Se déplacer au sein des collèges pour régler le dysfonctionnement

Former les agents à l'utilisation d'un équipement et assister techniquement des collaborateurs

3/ Gestion technique :

Effectuer des interventions de niveau 1 et 2 jusqu’à leur clôture

Rédiger et mettre à jour des procédures d’installation des produits

Mettre à jour la base de connaissance

Suivre et mise à jour du parc matériel du territoire en lien avec la DSI.

Issu d’une formation technique de niveau BAC+2 ou équivalent, vous disposez d’une expérience de dépannage informatique en poste de travail et réseau d'au moins 2 ans. Vous connaissez l’organisation et le fonctionnement des services départementaux.

Vous maitrisez l’outils informatiques :

Rédaction et application des procédures de déploiement d'installation

Rédaction et application des procédures d'entretien de matériel informatique

Techniques d'organisation de ses activités et de gestion de son temps

Rédaction et application des procédures administratives et techniques

Clients systèmes Windows :

• bonne maitrise de Windows 10 et Windows 11
• Connaissance de Windows serveur
• connaissance du réseau

Réseau TOIP

Wifi

Windows Server

Pack Office, LibreOffice, …

Création et suivi de tickets dans l'outil de ticketing

Participation à des projets divers en lien avec le support informatique et réseau

Mise à jour des inventaires et respect des procédures informatiques standards

Vous maitrisez les techniques de communication écrite et orale,

Vous devez faire preuve d’initiative et d’autonomie, savez travailler en équipe et en transversalité tout en respectant la confidentialité et les procédures de la DSI et du service.

Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et en transversalité. Vous faites preuve de ténacité et de dynamisme afin de mener à bien vos missions.