Technicien informatique support de proximite — Conseil départemental de l'Essonne

La DSI veille à l'optimisation de l'usage des systèmes et technologies au sein du département : l'innovation, la performance des systèmes, la qualité des méthodes projets, de maintenance ou la qualité des solutions déployées sont au cœur de ses missions au quotidien et de son schéma directeur.

Rattaché au secteur assistance centralisée de la DSI, le technicien informatique dépanne, assiste et conseille en télémaintenance les utilisateurs.

Accompagnement des utilisateurs du territoire :

Assurer l’assistance de proximité auprès des agents des sites rattachés à son territoire.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.

Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation.

Garantir une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents publics.

Participer à la diffusion des nouveaux usages et outils numériques.

Gestion et maintien du parc informatique :

Préparer, configurer, installer et renouveler les postes de travail et équipements associés.

Déployer les matériels informatiques, téléphoniques et périphériques.

Réaliser les opérations de transfert de données et de migration de profils utilisateurs.

Veiller à la conformité, à l’inventaire et à la sécurisation des équipements.

Assurer le suivi des mouvements de matériels et des prêts.

Support technique de proximité :

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité.

Intervenir sur site dans les délais définis par les engagements de service.

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

Mettre en œuvre les solutions de contournement nécessaires à la continuité de service.

Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Référent territorial :

Assurer une présence régulière sur les sites de son périmètre.

Développer une connaissance de base des spécificités métiers des directions présentes sur le territoire[AO1] .

Contribuer à l’identification des besoins numériques des utilisateurs.

Participer aux opérations techniques programmées sur les sites du territoire.

Être force de proposition dans l’amélioration de la qualité de service.

Accompagnement VIP de proximité :

• Prendre en charge avec réactivité les sollicitations des élus, membres du Cabinet, Direction Générale et collaborateurs stratégiques
• Assurer l’installation, le renouvellement et le support des équipements VIP
• Intervenir dans les bureaux des utilisateurs VIP ou lors d’événements institutionnels lorsque nécessaire
• Garantir une communication professionnelle adaptée à des interlocuteurs de haut niveau
• Faire preuve d’une discrétion absolue concernant les informations auxquelles il peut avoir accès
• Respecter les processus et engagements de service spécifiques associés au périmètre VIP

Gestion administrative et traçabilité :

Assurer la traçabilité de toutes les interventions dans l’outil ITSM.

Maintenir à jour les inventaires et informations du parc.

Produire les comptes rendus nécessaires.

Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures.

Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.

Veille et amélioration continue :

Assurer une veille sur les matériels, logiciels et usages numériques.

Tester et accompagner les nouveaux services déployés auprès des utilisateurs.

Participer aux démarches d’amélioration continue de la qualité de service.

Contribuer à l’harmonisation des pratiques de support au sein du SCC.

Installer et configurer un poste de travail.

Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents.

Accompagner les utilisateurs avec pédagogie.

Organiser et prioriser son activité sur plusieurs sites.

Rédiger une documentation claire et exploitable.

Assurer la gestion et le suivi des interventions dans l’ITSM.

Travailler en coordination avec les équipes N1, N2 et N3.

Adapter sa communication aux utilisateurs VIP comme aux agents du Département.

Issu d’une formation de type Bac + 2 en informatique, vous maitrisez les techniques de communication écrite et orale (réunion, groupe de travail, conseils aux utilisateurs) et savez-vous adapter aux différents interlocuteurs. Vous savez analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement.

Vous maitrisez le logiciel de gestion du centre de service et êtes capable de vous approprier de nouveaux outils et logiciels.

Vous maîtrisez l’outil informatique (office 365, messagerie électronique, intranet, internet), les outils d’impressions (I-print et autres) et de reproduction du réseau de communication, des logiciels transversaux, des outils collaboratifs et de mobilité.

Vous devez faire preuve d’initiative et d’autonomie, savez travailler en équipe et en transversalité tout en respectant la confidentialité et les procédures de la DSI et du service.

Permis B obligatoire, déplacements fréquents sur les sites du territoire.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors n’hésitez pas !