Technicien support du service Assistance, Gestion de Parc et Visioconférences F/H - (REF 340) — Université de Toulouse

Sous l’autorité du responsable du SAGPV et en collaboration avec l’ensemble des pôles de la DSI :

Assurer l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs

Participer à l’exploitation des éléments d’infrastructures bureautiques

Assurer l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique

Assister et conseiller les utilisateurs sur les problématiques en lien avec leur environnement numérique de travail

Participer à la permanence au sein de la plate-forme de helpdesk (guichet unique du numérique)

Participer aux actions de formation des utilisateurs

Participer à la préparation, au déploiement et à l’évolution des éléments d’infrastructures bureautiques

Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements composant le parc informatique (matériels, composants logiciels, postes)

Préparer, déployer et faire évoluer les images des systèmes d’exploitation

Maintenir les postes à jour

Maintenir à jour l’inventaire des postes de travail

Connaissances

Concepts et techniques d’architecture du poste de travail

Technologies et protocoles de communication

Normes et standards de sécurité

Anglais technique

Savoir-faire techniques

Outils de déploiement des systèmes Windows

Exploitation des postes Windows

Outils de gestion de parc et d’inventaire

Logiciels clients des grands standards de bureautique et d’outils collaboratifs (suite MS-Office, suites OpenOffice/LibreOffice, …)

Terminaux (PC, Mac, Stations de travail, …) et périphériques qui y sont attachés (imprimantes, scanners, …)

Développement d'outils d’aide à l’exploitation (scripts PowerShell)

Savoirs comportementaux

Dialogue avec les utilisateurs

Reformulation des demandes utilisateurs en termes techniques

Adaptation aux évolutions technologiques.

Gestion des situations d’urgence et hiérarchisation des priorités

Autonomie

Rigueur, sérieux, disponibilité, réactivité, diplomatie

Travail en équipe

Sens de l’organisation, prise d’initiatives

Diplômes et expériences

BAC + 2 (BTS ou DUT) dans le domaine informatique

Une expérience dans l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique est attendue

Une maitrise ou connaissance de l’environnement technique est attendue.

Une bonne connaissance de l’exploitation de serveur antivirus serait un plus.

Politique sociale et avantages :

Contributions aux frais de transport en commun

Congés jusqu’à 55 jours/an pour les contrats > à 10 mois

3 Options de temps de travail (si contrat > à 10 mois): 39h10 => 55 jours de congé, 38h15 =>50 jours de congé, 37h20 => 45 jours de congé

Possibilité d’aménagement du temps de travail

Télétravail possible en fonction du poste

Possibilité aménagement du poste de travail pour les personnes en situation de handicap

Formations et dispositif d'accompagnement à la prise de fonction managériale

Contributions à la complémentaire santé – Mutuelle obligatoire à compter du 1er mai 2026

Subvention restauration collective – Restauration sur place (UPSIDUM, Brasserie, Crous, …)

Chèques vacances

Service social

Forfait mobilité durable (vélo, covoiturage)

Activités sportives et culturelles

Établissement engagé (QVT, handicap, parité, diversité)

Facilité d’accès (métro, bus, périphériques, téléphérique et petits commerces)

Événements et conférences scientifiques (Journée des personnels, Conférences…)

Accès bibliothèques universitaires

Déploiement 10min de sport sur temps de travail

Parking sur place

Crèche

Dans le respect des valeurs du service public, l'Université de Toulouse s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la lutte contre toutes les formes de discrimination. Toutes les candidatures sont étudiées de manière équitable, sur la seule base des compétences et qualifications requises pour le poste.

L’Université de Toulouse est un établissement public expérimental (EPE) d’enseignement supérieur et de recherche. Elle se classe aujourd’hui parmi les premières universités françaises par son rayonnement scientifique, la diversité de ses laboratoires et les formations qu’elle propose en sciences, santé, sport, technologie et ingénierie. Dotée d’un budget de 430 M€, de 5 composantes et d’1 établissement-composante (l’Ecole d’ingénieurs de Purpan), elle est forte de plus de 4300 personnels dont 2500 personnels d’enseignement et/ou de recherche, possède 74 structures de recherche (dont 42 unités mixtes de recherche), accueille plus de 37 700 étudiantes et étudiants.

Elle est implantée dans 4 départements, 8 villes et est répartie sur 11 sites pour une superficie de 264 hectares.

L’établissement est engagé dans la construction du site toulousain à travers la future transformation en Grand Etablissement en capacité de coordonner, à l’issue de la période d’expérimentation, la stratégie de recherche et de formation du site. La construction de l’EPE implique vingt établissements associés ou partenaires de l’enseignement supérieur et organismes nationaux de recherche, deux établissements de santé et d’autres organismes. Pour atteindre cet objectif, elle s’inscrit dans une feuille de route partagée avec ses établissements associés et partenaires et également dans un plan de transition visant à intégrer d’ici le 31/12/2027 les activités et moyens actuellement portés par la Comue de Toulouse.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est constituée de 61 agents répartis en 5 pôles (dont 4 techniques) et une cellule « urbanisation, méthode, coordination ». Elle assure la maîtrise d’œuvre et l’assistance à maîtrise d’ouvrage de projets numériques transverses ou communs à plusieurs entités de l’Université. Elle garantit le maintien en conditions opérationnelles des services et

infrastructures les supportant ainsi que l’assistance auprès des usagers de ces services.

De plus, elle est en charge de l’assistance de proximité aux services centraux et communs.

Au sein de la DSI, le pôle Infrastructures, composé de 26 personnes, est notamment en charge de la conception, l’administration, l’exploitation des infrastructures et services systèmes (virtualisation, stockage, sauvegarde), réseaux (en central) et de télécommunications, le support aux usagers.

Dans ce contexte, le « Service Assistance, Gestion de Parc et Visioconférence » (SAGPV), comprenant 11 agents, est en charge de l’ingénierie du poste de travail, de la gestion de parc, de l’ ActiveDirectory et du support utilisateur pour les services centraux et communs.

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