Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager — Centre National d'Enseignement à Distance
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En bref
Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager — Centre National d'Enseignement à Distance, à Chasseneuil-du-Poitou (Vienne). Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels, Fonction publique de l'État. Catégorie C. Poste ouvert aux contractuels. Date limite de candidature non indiquée dans l'offre.
Détails
| Type | Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels |
|---|---|
| Employeur | Centre National d'Enseignement à Distance État |
| Fonction publique | Fonction publique de l'État |
| Poste | Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager |
| Catégorie | C |
| Métier(s) | Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager |
| Famille de métiers | Relation à l'usager |
| Lieu de travail | Chasseneuil-du-Poitou (Vienne) Chasseneuil-du-Poitou |
| Statut | Fonctionnaires et contractuels |
| Ouvert aux contractuels | Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels |
| Télétravail | Oui |
| Poste à pourvoir le | 01/11/2026 |
| Rémunération | 25 000 à 26 000 € brut par an (fourchette indicative pour les contractuels), soit 2 083 à 2 167 € brut par mois |
| Publiée le | 23/09/2026 |
| Date limite de candidature | L'offre n'indique pas de date limite : vérifiez sur l'offre officielle. |
| Référence | 2026-2418383 |
| Source | Choisir le service public |
Les missions
Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de département du centre relation clients, le/la téléconseiller(ère) relation clients et service à l’usager accueille, renseigne et traite les demandes
clients via les différents canaux de contact. Il /elle apporte le conseil, accompagne le client sur les démarches à suivre et assure la promotion des offres de formation de l’établissement.
Activités essentielles :
Accueil et traitement des demandes client :
Identifier et analyser les attentes clients
Conseiller et orienter selon la typologie de demande par le canal le plus adapté
Saisir, le cas échéant, les informations relatives à la demande client dans l’outil dédié
Prendre en charge, identifier et traiter les réclamations
Utiliser et alimenter les outils dédiés à la relation client et participer à leur enrichissement
Communication, orientation et conseil du client :
Savoir accompagner le client et le conseiller dans sa recherche de formation
Renseigner et accompagner le client dans sa démarche d’inscription, aider à l’inscription en ligne
Valoriser l’offre et les services et transformer la demande client en inscription
Réaliser un compte rendu d’entretien et / ou traiter une demande administrative nécessaire à l’instruction du dossier
Suivi client et service à l’usager :
Accompagner à la prise en main des espaces de formation
Savoir déceler et qualifier les différents types de demandes et transférer au besoin vers les sites d’exploitation ou vers les services des directions métier
Renseigner et répondre aux questions relatives à la gestion administrative de la scolarité
Apporter un soutien technique de premier niveau et escalader les incidents
Entretien et développement de la qualité de la gestion de la relation clients :
Identifier des leviers d’amélioration de la relation client
Veiller au respect de « l’engagement client » de l’établissement
Participer à la mise à jour des informations et à l’identification des non-conformités
Profil recherché
Connaissances :
- Système éducatif français et ses enjeux
- Offres et formations du CNED
- Fonctionnement de la formation professionnelle
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Procédures, et outils en lien avec le métier
- Techniques de vente
- Langue(s) étrangère(s) le cas échéant, notamment anglais
Niveau d'études demandé
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Compétences attendues
Compétences opérationnelles :
• Maitriser les techniques de communication (connaître et maîtriser les bonnes attitudes, savoir adopter les bons gestes métier, gérer et désamorcer un conflit, savoir expliquer de
façon claire et synthétique, reformuler, prioriser).
• Maitriser les outils bureautiques et les systèmes d'information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts…)
• Très bonne expression orale et écrite
• Savoir gérer les flux d'information et les situations complexes
Compétences comportementales :
• Qualités relationnelles (aptitude à la communication et à l'écoute, esprit d'équipe)
• Sens du service à l'usager
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Sens de l'organisation
• Autonomie
• Maîtrise de soi et de ses émotions
• Rigueur
• Capacité d'adaptation
• Réactivité
Conditions particulières d'exercice
Possibilité de télétravail.
Planning horaire prédéfini.
Indemnité spécifique.
Travaille en étroite collaboration avec :
En interne :
- Les services support de la Direction de la Connaissance et des Relations Clients
- Les différents services de la Direction du Développement Commercial et du Marketing
- Les homologues des unités opérationnelles
En externe :
- Les clients, les usagers
- Les prescripteurs
- De manière plus exceptionnelle : personnel d’établissement, académie, professeurs, prestataire externe (ex : prestataire de débordement)
Informations complémentaires
Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes
Pour les agents fonctionnaires :
- copie du dernier arrêté de changement d’échelon
- Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels
Pour les agents contractuels :
- copie de la carte nationale d’identité
- copie du diplôme détenu le plus élevé
Si besoin d'informations complémentaires, merci de contacter :
Direction du Développement Commercial et du Marketing
Poste basé à Chasseneuil du Poitou (86).
CDD de 3 ans ou CDI selon profil.
Documents pour la candidature
L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.
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Source : Choisir le service public, offre 2026-2418383 publiée le 23/09/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.
Emploi Mairie est un site indépendant et non officiel. Nous n'avons aucun lien avec emploi-territorial.fr, Choisir le service public ni avec aucune administration. Chaque jour, nous réunissons les offres d'emploi publiées par les employeurs publics sur ces deux portails officiels ; l'information peut contenir des erreurs ou ne plus être à jour : vérifiez toujours l'offre publiée par l'employeur avant de postuler. Sources : emploi-territorial.fr et Choisir le service public ; données mises à jour le 14/11/2026.